금투협, 고객만족경영시스템 국제표준 인증 취득

금융투자협회가 오늘(27일) 국내 민간기관과 금융업계 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 고객만족경영시스템 국제표준 인증을 취득했습니다.

금투협은 고객만족경영에 있어 기획, 설계, 운영, 유지 등의 서비스 품질이 국제표준에 적합함을 인증받게 된 것이라고 밝혔습니다.

황건호 금투협 회장은 "이번 인증을 고품질 고객만족경영으로 도약하는 계기로 삼겠다"며 임직원에게 "자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 최선을 다해달라"고 당부했습니다.

그동안 금투협은 지난 8월 고객만족경영 전담부서를 신설하고 고객만족경영 서비스 이행표준과 운영지침 마련해 시행해 왔습니다.

또 이번 인증과 더불어 오늘(27일)부터 고객만족센터ARS와 VOC정보시스템을 정식개통하고 고객만족센터내 ''회원사 핫라인''을 별도 개설해 회원사 서비스 제고를 위한 의견수렴 창구로 활용할 방침입니다.