한화생명, 설계사 AI 상담 훈련 시스템 'AI STS' 도입

한화생명은 보험설계사(FP)가 고객 맞춤형 상담을 준비할 수 있도록 돕는 'AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)'을 도입했다고 10일 밝혔다.

AI STS는 생성형 AI 기술을 활용해 고객의 보험 가입 현황과 보장 내역을 분석하고, 이를 바탕으로 맞춤형 화법을 자동 생성한다.

이를 통해 FP는 실제 상담 상황과 유사한 가상 대화를 훈련하고, 고객에게 최적화된 상품을 안내할 수 있게 된다.

AI STS는 최신 뉴스, 보장 분석 결과, 상품별 특징, 클로징 등 다양한 단계로 고객 맞춤형 상담 대화를 구성하며, 설계사의 음성과 자세 등도 분석해 강점과 개선점을 피드백하는 기능도 포함된다.

해당 시스템은 2023년 12월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정됐으며, 금융보안원이 시행한 AI 모델 보안성 검증을 통과했다.

이는 금융권 최초 사례로, 금융사가 활용하는 AI 시스템을 대상으로 모의 공격을 수행해 취약점을 점검하고 보안성을 검증하는 제도다.

한화생명 신충호 보험부문장은 "FP는 AI STS를 통해 고객 니즈에 효과적으로 대응하며 상담과 판매 역량을 강화할 수 있고, 고객은 보다 최적화된 상품을 추천받아 만족도 높은 계약이 가능해졌다"고 말했다.