SK텔레콤이 해킹 사태에 대한 책임으로 1조원대 고객 보상과 정보보호 강화 대책을 내놨다. 정부가 요구한 위약금 면제에 대해서도 해킹 사고 이후부터 이달 14일까지 해지 또는 해지 예정인 가입자에 대해 받아들이기로 했다.
유영상 SK텔레콤 대표는 4일 서울 중구 본사에서 8월 요금 50% 할인, 매월 데이터 추가 제공 등 5,000억 원 규모의 '고객 감사 패키지'와 함께 향후 5년간 7,000억 원을 투자하는 정보보호 혁신안을 발표했다.
SKT는 해킹 사고가 발생한 4월 18일 24시 기준, 가입 약정이 남은 가입자 중 사고 이후 해지했거나 14일까지 해지 예정인 고객에게 위약금을 면제한다. 약정이 남아있는 가입자도 단말 지원금이나 선택약정할인 대금을 반환하지 않아도 된다. 단 단말기 할부금은 위약금 면제 대상이 아니다.
또 이달 15일 0시 기준 SKT와 SKT 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 약 2,400만 명을 대상으로 별도 신청 없이 8월 통신 요금을 50% 할인한다. 다음 달부터 연말까지는 전 고객에게 매월 데이터 50GB가 추가 제공하며, 뚜레쥬르, 도미노피자, 파리바게뜨 등 주요 제휴사와 제품 할인 프로모션을 진행한다.
침해 사고 이후 해지한 고객이 6개월 이내 재가입하면 가입 연수, 멤버십 등급을 별도 절차 없이 원상복구한다.
SK텔레콤은 정보보호 투자액을 5년간 7,000억 원으로 확대해 국내 통신·플랫폼 기업 중 최대 수준으로 끌어올릴 계획이다. 최고 수준의 정보보호 인력을 영입하고 내부 전담 인력을 2배로 늘린다. 세계적 모바일 단말 보안 솔루션 '짐페리움'을 하반기부터 1년간 전 가입자에게 무상 제공한다.
유심 복제 피해 발생 시 외부 기관과 피해 보상 프로세스를 지원하는 '사이버 침해 보상 보증 제도'도 도입한다. 사이버 침해 관련 기업 보험 한도는 10억에서 1,000억으로 상향한다. 정보보호 기금 100억 원을 출연해 국내 정보보호 생태계 활성화에도 나선다.
SKT 이사회에는 보안 전문가를 영입하고, 회사 보안 상태를 평가·개선하는 레드팀을 신설한다. 정보보호최고책임자(CISO) 조직은 최고경영자(CEO) 직속으로 재편한다. 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증 대상을 이동통신 인프라 및 시스템으로 확대하고, 개인정보 영향 평가도 적용할 계획이다.
SKT는 미국 국립표준기술연구소(NIST) 사이버 보안 프레임워크(CSF)를 바탕으로 3년 뒤 국내 최고, 5년 내 글로벌 최고 수준의 보안체계 구축을 목표로 한다.
유영상 대표는 "이번 침해사고에 대해 다시 한번 깊이 사과드리고, 고객이 안심하고 맡길 수 있는 수준의 정보보호 체계 구축에 최선을 다하겠다"고 말했다.
(사진=연합뉴스)
한국경제TV 디지털뉴스부 이휘경 기자
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