3,370만 고객에 안내 시작
쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 3,370만 고객들에게 1인당 5만원의 구매 이용권을 15일 10시부터 순차적으로 지급하기 시작했다.
이날까지 쿠팡에 접속하는 고객들은 본인이 지급 대상인지 확인할 수 있다. 쿠팡은 별도로 이날 저녁부터는 고객들에게 문자·이메일을 보내 구매이용권 사용을 안내할 계획이다.
구매이용권은 총 4가지다. 로켓배송·판매자 로켓 등 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡 트래블의 숙박과 티켓 상품(2만원), 알럭스 뷰티·패션 상품(2만원), 쿠팡이츠 배달·쇼핑(5천원)이다.
고객 ID당 1회 발급이 가능하고, 쿠팡이츠 구매이용권은 쿠팡이츠 앱에서 다운로드하면 된다. 구매이용권은 와우·일반회원·탈퇴회원 모두에게 지급된다.
상품 가격에 상관없는 무료·무제한 배송이 가능한 와우 회원은 최소 주문 금액 조건이 없다. 다만 일반 회원은 기존 정책대로 로켓배송(1만9,800원 이상), 로켓직구(2만9,800원) 이상 구매할 경우에 구매이용권을 사용할 수 있다.
탈퇴 회원은 기존에 사용했던 휴대전화 번호를 이용해 쿠팡에 재가입할 수 있고, 재가입 후 구매이용권 지급에는 최대 3일 정도 소요될 전망이다.
사용 기간은 이날부터 4월 15일(3개월)까지로 기간이 지나면 자동 소멸된다. 유통업계에서는 쿠팡이 물가 상승에 따른 이용권 가치 하락 등을 고려해 일정한 사용기간을 정하는 업계 관행을 따른 것으로 보고 있다.
쿠팡은 안내문에서 "구매이용권을 이용해 상품을 구입했지만 3개월 이내에 주문을 취소하면, 구매이용권이 원상 복구되지만 3개월 이후엔 복구되지 않는다"고 설명했다.
특히 물건을 구매할 때 자동으로 구매이용권이 적용되는지 확인할 수 있다. 쿠팡·쿠팡이츠에선 휴지·물티슈·세제·햄 등 생필품 등 구매이용권이 5천원씩 자동으로 적용된 상품들이 검색 화면에 보여진다.
식빵 0원, 생수 500ml 20병 0원, 짜파게티 5봉지에 300원 등 구매이용건이 자동 적용되는 방식이다. 쿠팡이츠도 피자 한판(3,500원), 비빔냉면(4,800원), 스타벅스 카페라떼 2잔(4,300원) 등 상품들의 가격에 반영됐다.
쿠팡에서 로켓배송과 로켓프레시 새벽배송이 지원되는 5,000원 이하 상품은 14만개에 달한다.
쿠팡 트래블·알럭스는 상품 상세 페이지과 장바구니 결제단계에서 구매이용권 적용 여부를 알 수 있다. 구매 이용권은 장바구니와 결제단계에서도 적용 여부를 알 수 있고, 만약 이용을 원치 않으면 결제창에서 해제할 수도 있다.
다만 쿠팡 상품(도서·분유주얼리·상품권 등), 쿠팡트래블(호텔뷔페·E쿠폰 등)은 구매이용권 사용에서 제외된다. 도서(도서정가제), 분유(법상 판매촉진 금지)를 비롯해 e티켓·쥬얼리 등은 환금성이 높아 재판매나 사기범죄에 악용할 우려가 있기 때문이다.
소비자들은 구매이용권만큼 이용하는 것이 유리하다. 구매이용권보다 적은 금액의 상품을 사면 차액은 환불되진 않기 때문이다.
이번 쿠팡의 보상 규모는 1조6,850억원으로, 지난해 1~3분기 합산 순이익(3,841억원)의 약 4배 규모다. 유통업계 관계자는 “쿠팡의 구매이용권 보상안으로 비용이 늘어 순이익에 영향을 줄 것으로 보인다"고 말했다.
업계에선 쿠팡 보상안이 소비자들의 신뢰를 회복하는 발판으로 작용할지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 쿠팡은 상품 품절시엔 협력사와 긴밀히 조율해 빠른 상품 수급에 나서겠다는 계획이다.
또 다른 업계 관계자는 "쿠팡 보상안에 대해 소비자들이 실망하는 초기 목소리가 많았지만, 실제 런칭 이후 구매이용권 사용 빈도가 높을지 여부에 대해 지켜볼 필요가 있다"고 전했다.
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