60세 이상 고객 대상
"택배 접수 편의성 ↑"
CJ대한통운은 노년층 고객을 위한 '시니어 전용 택배 접수 전화 서비스'를 시작한다고 28일 밝혔다. 이번 서비스는 스마트폰 애플리케이션(앱) 등 디지털 사용에 익숙하지 않은 60세 이상 고객의 택배 접수 편의성을 높이기 위해 마련됐다.
새롭게 운영되는 전화 서비스는 전용번호 1855-1236을 통해 이용할 수 있으며, 평일은 오전 9시에서 오후 6시, 주말과 공휴일은 오전 9시에서 오후 1시까지 상담 및 택배 접수가 가능하다.
노년층 고객은 직접 우체국 등을 방문하지 않아도 집에서 전화 한 통으로 편리하게 택배 접수를 할 수 있다. 전화로 접수한 뒤 보내는 물건을 박스에 담아 문 앞에 두기만 하면 된다.
코로나19 이후 일상생활에서 비대면의 표준화로 스마트폰 앱이나 키오스크 사용이 많아져 노년층이 디지털 접근에 어려움을 겪고 있는 가운데, 이번 서비스는 노년층의 디지털 격차 완화에도 기여할 것으로 기대된다는 게 CJ대한통운의 설명이다.
CJ대한통운은 지난해 중고거래 플랫폼 당근마켓과 손잡고 바로구매 배송 서비스를 개시하고, 전국상인연합회와 전통시장 물류 협업을 맺는 등 C2C(개인간 택배) 서비스를 고도화하고 있다. CJ대한통운은 시니어 전용 전화 서비스를 통해 다양한 개인고객과 접점을 늘리겠다는 계획이다.
CJ대한통운 관계자는 "전화 서비스 개시는 노년층 고객에게 홈페이지, 앱 외에 다른 택배 접수 채널 선택권을 제공한다는 상생의 의미도 있다"며 "CJ대한통운은 앞으로도 C2C 서비스의 수혜층을 늘리기 위해 다양한 시도를 할 예정"이라고 말했다.
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