"기업형 슈퍼마켓 소비자만족도 1위는 홈플러스 익스프레스"

"기업형 슈퍼마켓 소비자만족도 1위는 홈플러스 익스프레스"

한국소비자원, 상위 4개사 조사

(서울=연합뉴스) 이도연 기자 = 기업형 슈퍼마켓(SSM) 소비자만족도 1위는 홈플러스 익스프레스인 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 소비자 1천200명을 대상으로 상위 4개 기업형 슈퍼마켓에 대한 만족도를 조사했더니 홈플러스 익스프레스가 5점 만점에 3.91점을 받아 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

그 뒤를 GS수퍼(3.79점), 롯데슈퍼(3.76점), 이마트 에브리데이(3.74점)가 이었다.






매장이용 편리성, 직원서비스, 가격·부가혜택, 서비스 호감도에서 홈플러스 익스프레스가 높은 점수를 받았으며 상품 다양성 만족도는 이마트 에브리데이, 정보제공 만족도는 롯데슈퍼와 GS수퍼가 상대적으로 높았다.

자체브랜드(PB) 만족도는 855명을 대상으로 조사했더니 이마트 에브리데이가 3.66점으로 가장 높았다.

PB 상품 구매 이유로는 71.9%(615명)가 '저렴한 가격'을 꼽았으며 PB상품 만족도에서도 가격이 3.79점으로 가장 높았다.

상품 다양성 만족도는 상대적으로 낮은 3.44점으로 나타나 소비자들은 다양한 PB 상품을 원하는 것으로 분석됐다.

배달서비스 만족도의 경우 롯데슈퍼가 3.87점으로 가장 높았다.

기업형 슈퍼마켓의 배달서비스와 관련해 안전한 배달, 배달시간 준수 만족도는 높았지만 다양한 주문방법, 배달 가능 시간에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.




dylee@yna.co.kr

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