SK텔레콤, 국가고객만족도 조사 최장기간 1위

SK텔레콤, 국가고객만족도 조사 최장기간 1위

1998년 조사 시작 이후 이동통신부문 21년 연속

(서울=연합뉴스) 고현실 기자 = SK텔레콤[017670]은 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
이는 국내 업체 중 최장 기록으로, SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음 시행된 1998년부터 올해까지 이동통신 1위를 지켰다.
한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동개발한 NCSI는 국내 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표다.
SK텔레콤은 1997년부터 매달 임직원이 참여하는 '고객가치혁신회의'를 열어왔고, 고객 맞춤형 상품을 꾸준히 선보여온 점 등을 인정받았다.
지난달부터는 T월드 전 매장에 고객 데이터 분석 결과를 토대로 적합한 요금제를 추천하는 시스템을 도입했다. 그 결과 1년 전보다 요금제를 그대로 유지하거나 더 낮은 요금제로 바꾸는 비중이 약 39%에서 60%로 늘었다고 SK텔레콤은 전했다.
SK텔레콤은 NCSI와 함께 3대 고객만족도 조사로 꼽히는 KS-SQI(한국서비스품질지수)와 KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 지난해 각각 18년, 20년 연속 1위를 달성해 최장 기간 1위를 유지했다.


okko@yna.co.kr
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