"편의점 선택시 가격보다 편의성·쇼핑경험 더 중시"

"편의점 선택시 가격보다 편의성·쇼핑경험 더 중시"
던험비 조사…편의점 선호지수 GS25-CU-세븐일레븐 순

(서울=연합뉴스) 황희경 기자 = 편의점을 선택할 때 가장 중요한 요소는 편한 동선이나 빠르고 쉬운 계산, 고객을 존중하는 직원 등 '편의성과 쇼핑경험'이라는 조사 결과가 나왔다.
고객 데이터 분석 기업 던험비는 3일 이런 내용을 담은 '한국 편의점 선호지수' 보고서를 발표했다.
던험비는 지난해 8월 20일부터 9월 1일까지 GS25와 CU, 미니스톱, 세븐일레븐, 이마트24 등 5개 편의점 고객 1천239명을 대상으로 온라인 설문조사를 했다.

조사 결과 GS25의 편의점 선호지수가 83.3점으로 가장 높았다. 이어 CU(62.5점), 세븐일레븐(35.9점), 이마트24(35.5점), 미니스톱(16.7점) 순이었다.
5개 편의점 중 고객이 지난 4주간 방문한 적이 있는 편의점을 비율로 나타낸 '방문 점유율'에서도 GS25(89.4%), CU(63.9%), 세븐일레븐(17.4%), 이마트(16.1%), 미니스톱(2.6%) 순으로 조사됐다.
같은 기간 고객이 주로 방문한 편의점 비율을 뜻하는 '고객 로열티'도 같은 순서로 나타났다.
편의점 선호요인 중 편한 동선 및 빠르고 쉬운 계산, 고객을 존중하는 직원, 매장의 청결도, 제품의 다양성 등 '편의성과 쇼핑경험'의 중요도가 0.58로 가장 높았다. 이어 '가격 & 프로모션'(0.44), '식사대용식'(0.24), '근접성'(0.11) 순이었다.

편의성 & 쇼핑경험에서는 GS25와 CU가 좋은 평가를 받았고 '가격 & 프로모션'에서는 이마트24가, '식사대용식'에서는 CU의 고객만족도가 각각 가장 높았다.
편의점을 주 2~3회 이상 이용하는 10~50대 고객 총 30명(연령대별 6명씩)을 대상으로 한 집단심층 면접조사에서는 자체브랜드(PB) 상품이 편의점을 이용하는 주요 목적 중 하나로 나타났다.
고객들은 특정 편의점에서만 구매할 수 있는 PB상품과 유행에 따른 신상품을 다른 유통 채널 대비 편의점의 강점으로 인식했다고 던험비는 분석했다.
권태영 던험비 코리아 대표는 "성숙기에 접어든 한국 편의점 산업이 내실 있게 성장하기 위해서는 편의점을 이용하는 고객을 먼저 이해해야 한다"면서 "편의점 선호에 큰 영향력을 미치는 요인에 우선순위를 두고 서비스를 개선해 나간다면 고객 만족도를 높일 수 있을 것"이라고 말했다.
zitrone@yna.co.kr
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