LGU+, 무인매장·간편인증 및 결제로 비대면 유통채널 혁신

LGU+, 무인매장·간편인증 및 결제로 비대면 유통채널 혁신
종로에 1호 U+언택트스토어 개장…신규가입·번호이동도 비대면 처리


(서울=연합뉴스) 조성흠 기자 = LG유플러스가 1호 무인매장 개장과 함께 온라인몰에 간편인증 및 결제를 도입하는 등 이동통신 서비스의 온라인 유통 확대에 나선다.
LG유플러스는 22일 서울 종로구에 연 1호 무인매장 'U+언택트스토어(Untact Store)'에서 온라인 기자간담회를 열고, 소비 트렌드 변화에 따른 비대면 유통채널 혁신 전략을 발표했다.
이는 ▲ 무인화 매장 'U+언택트스토어' 오픈 ▲ 공식 온라인몰 '유샵(U+shop)' 간편인증·간편결제 시스템 도입 ▲ 비대면 고객케어 프로그램 등 3가지가 핵심이다.
U+언택트스토어 1호점은 기존 무인매장이 유심개통 또는 기기변경만 지원하는 것과 달리 신규가입, 번호이동까지 고객 스스로 진행할 수 있다.

고객은 셀프개통존에서 최신 스마트폰, 단말 할부기간, 요금제, 요금할인 방식, 부가서비스 혜택 등을 모두 직접 선택할 수 있다. 셀프개통을 완료하면 출력되는 QR코드 티켓을 무인 사물함 리더기에 터치하면 구매한 스마트폰과 유심카드를 바로 받을 수 있다.
유심 자판기인 'U+키오스크'로는 자급제폰 또는 중고폰 개통을 원하는 고객이 비대면으로 약 3분 만에 요금제 가입과 함께 유심을 개통할 수 있다. 요금 수납, 요금제·번호 변경 등도 키오스크로 해결할 수 있다.
상담원 호출 시스템으로는 기기 활용이 익숙지 않은 고객이 대면 상담을 할 수 있다.
U+언택트스토어는 24시간 운영되며, 오프라인 매장 휴무일과 전산 시스템 마감 후에는 개통을 제외한 가입정보 조회, 요금 납부, 요금제 변경 등을 할 수 있다. 대면 상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 가능하다.
LG유플러스는 상반기 부산과 대전, 하반기 대구와 광주에 U+언택트스토어를 추가로 열 예정이다.
LG유플러스는 4월 공식 온라인몰 유샵에 네이버 간편인증·간편결제를 도입하고, AI 챗봇과 온라인 매장방문 예약 서비스를 적용한다.
지금까지 온라인 신규가입과 번호이동을 위해서는 본인 명의의 신용카드나 범용 공인인증서가 있어야 했지만, 간편인증이 도입되면 지문과 패턴, 비밀번호 등으로 본인 인증이 가능해진다. 간편결제로는 기존의 복잡한 신용카드 결제방식을 단순화할 수 있다고 LG유플러스는 설명했다.

유샵 AI 챗봇은 국내 최고 수준인 정확도 90%로 고도화했다. 상품 비교와 월납부 요금계산 등 복잡한 질문에도 구체적으로 답변할 수 있다.
고객의 오프라인 매장 대기시간을 줄이기 위해 고객 위치 주변의 매장에 온라인으로 방문 예약을 하는 서비스도 시행한다.
하나금융그룹과 제휴해 유샵 전용 제휴카드를 2분기 중 출시한다. 이 카드는 사용 실적에 따라 월 최대 2만5천원의 할인 혜택을 준다.
임경훈 컨슈머영업부문장은 "고객이 보고 듣고 느끼는 경험 중심의 서비스를 꾸준히 제공함으로써 고객의 진정한 공감을 얻고 LG유플러스의 '찐팬(진정한 팬)'을 확보하겠다"고 말했다.
josh@yna.co.kr
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