삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4개 평가서 증권부문상 석권

삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4개 평가서 증권부문상 석권
국내 3대 고객만족지수 6년 연속 '트리플 크라운'



(서울=연합뉴스) 황철환 기자 = 삼성증권[016360]은 자사의 '고객중심경영'이 국내 최고권위 고객만족 지표와 금융소비자보호 평가에서의 압도적 성과로 입증됐다고 18일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI) 등 국내 3대 고객만족지수에서 올해까지 6년 연속으로 모두 1위를 차지하는 쾌거를 달성했다는 것이다.
NCSI, KCSI는 기업의 상품 및 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 만족도를 측정하며, KS-SQI는 실제 고객이 체감하는 서비스 전달 과정의 품질을 평가한다.
무엇보다도 고무적인 성과는 금융사의 소비자 보호 역량을 평가하는 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 이달 초 5년 연속 '우수기업'에 선정됐다는 것이라고 삼성증권은 강조했다.
KCPI는 금융소비자보호법상 6대 판매 원칙을 중심으로 소비자 보호를 위해 기업이 지켜야 할 '소비자 6대 권리'를 정의하고 이를 측정할 수 있도록 구성된 지수이다.
삼성증권 측은 "이는 기업으로서의 단순한 수익 창출을 넘어 고객과의 신뢰를 최우선 가치로 두고 있다는 점을 공식 인증받은 것"이라면서 "급변하는 금융환경 속에서 고객에게 적합한 투자 설루션을 제공하려는 전사적 노력의 결과"라고 말했다.
한편, 삼성증권은 국내 만족도 조사가 시작된 이래로 NCSI 23회, KS-SQI 21회, KCSI 20회 등 금융투자업계에서 가장 많이 고객만족도 1위에 오른 기록도 보유 중이다.
삼성증권 관계자는 "세 지표 모두에서 역대 20차례가 넘게 1위를 달성한 것은 고객의 니즈를 선제적으로 파악하고 혁신적인 맞춤형 설루션을 제공하는 삼성증권만의 독보적 역량이 결합된 결과로 보인다"고 자평했다.
삼성증권은 금융소비자 보호를 위해 대표이사 직속의 최고소비자책임자(CCO·Chief Consumer Officer)와 금융소비자보호 전담팀을 두고 있다.
삼성증권 고객이라면 누구나 의견을 개진할 수 있는 '소비자보호광장'과 심층 인터뷰를 통해 서비스 경쟁력과 소비자보호 수준을 향상하기 위한 '소비자평가단', 매년 4차례의 자체 '미스터리 쇼핑'(암행점검) 등도 운영 중이다.
hwangch@yna.co.kr
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