"집 앞에서 수리·상담"…삼성전자 '찾아가는 바로 서비스' 운영

"집 앞에서 수리·상담"…삼성전자 '찾아가는 바로 서비스' 운영
아파트·주상복합 단지 등 주거 지역 인근에 부스 운영
연내 전국 500여 개로 확대 추진…고객 편의 강화

(서울=연합뉴스) 김민지 기자 = 삼성전자가 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다고 6일 밝혔다.

삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근으로 찾아가 서비스 부스를 1∼2주가량 운영하며 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공한다. 문의 및 신청은 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 가능하다.
찾아가는 바로 서비스는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 시작되며 연내 전국 500여 개 지역으로 확대될 계획이다.
고객들은 주거지 인근에 설치되는 찾아가는 바로 서비스 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담 및 무상 점검을 받을 수 있다. 점검은 무상으로 제공되며 수리가 필요한 경우에는 부품비, 공임비 등이 발생할 수 있다.
필요할 경우 삼성전자서비스 엔지니어가 가정에 방문해 제품 상태를 점검하는 현장 서비스도 가능하다.
계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춘 집중 점검도 실시한다. 예를 들어 3∼5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 집중 점검해 고객 불편을 사전에 예방하는 식이다.
고객들은 찾아가는 바로 서비스 부스에서 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 구매 상담도 가능하다. 시스템에어컨 설치를 희망한 고객의 경우 집안 구조나 규모, 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 한 번에 안내받을 수 있다.
삼성전자는 스마트폰 점검 장비를 탑재한 '이동식 서비스센터' 차량도 운영할 예정이다.
찾아가는 바로 서비스는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 계획이다.
김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한 번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다"고 말했다.
jakmj@yna.co.kr
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