쿠팡 주춤하자 치열한 '2위 경쟁'…레트로·AI·멤버십 강화
G마켓, 광고 캠페인으로 1020·이탈 고객 유입
SSG닷컴 멤버십 강화, 네이버 AI 쇼핑 등 '비가격 경쟁'으로 판 흔들기
(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 이커머스 업계가 최저가 경쟁을 넘어 소비자 '취향'을 공략하고, 인공지능(AI) 등을 도입하며 치열한 이용자 확보전을 벌이고 있다.
쿠팡이 개인정보 유출 사태로 주춤한 사이 레트로 감성을 앞세운 G마켓이 1020 세대와 이탈 고객을 불러 모으고, 네이버와 SSG닷컴(쓱닷컴) 등도 차별화된 '비가격 전략'으로 존재감을 키우고 있다.
◇ 광고 효과 실감…G마켓 '레트로'로 1020·이탈고객 다 잡았다
8일 업계에 따르면 G마켓의 지난달 1020 고객 거래액은 전년 동기 대비 33% 증가했다. 3040세대 거래액은 1%, 5060세대는 7% 증가한 것에 비하면 가파른 증가다.
특히 G마켓이 3040세대를 주고객층으로 둔 '1세대' 오픈마켓이라는 점을 고려하면 젊은 층의 소비 회복은 플랫폼 활성화 측면에서 의미 있는 변화로 평가된다.
G마켓 자체 집계에 따르면 1년 이상 방문하지 않았던 비활성 고객의 방문은 전년 대비 40% 증가했고, 이들의 구매율도 28% 늘었다. 3∼4개월간 이용이 없던 고객의 구매율은 49%까지 상승했다.
이에 힘입어 G마켓은 지난달 3년 만에 1월 거래액 '플러스' 전환에 성공했다.
업계에서는 이러한 성과의 배경으로 광고 캠페인을 꼽는다.
G마켓은 지난해 박완규·설운도·김종서·민경훈 등을 내세운 G락페 광고로 화제를 모았고, 최근에는 그룹 H.O.T.가 25년 만에 완전체로 출연한 광고로 소셜미디어(SNS)에서 짧은 영상으로 바이럴(입소문) 확산에 성공했다.
G마켓 측은 "젊은 고객의 구매 경험을 강화하는 동시에 기존 고객의 재유입을 끌어낼 수 있는 서비스와 마케팅을 지속 확대할 계획"이라며 "1월의 성과를 일회성 반등이 아닌 구조적 성장으로 이어가겠다"고 밝혔다.
다만 업계 일각에서는 이러한 성과가 일시적인 마케팅 효과를 넘어 구조적 성장으로 이어질지는 더 지켜봐야 한다는 시각도 있다.
◇ SSG닷컴, 7% 적립 멤버십…네이버, AI로 '초개인화'
신세계그룹 인프라를 활용한 식품 전문성을 앞세웠다.
특히 이마트 오프라인 점포를 거점으로 활용한 신선 식품 배송 시스템을 기반으로 쿠팡의 생필품 위주 배송에 맞서고 있다.
여기에 7% 고정 적립과 온라인동영상서비스(OTT) 연계를 포함한 멤버십 강화 전략으로 소비자를 파고들고 있다.
'네이버플러스 스토어'는 AI가 출산이나 이사와 같은 사용자에게 특화된 생애주기와 검색 맥락을 분석해 상품을 제안한다.
이와 함께 넷플릭스를 포함한 OTT 콘텐츠 혜택을 멤버십에 결합함으로써 사용자를 끌어들이고 있다.
11번가는 '신선밥상'(신선식품)과 '우아럭스'(명품) 등 특정 분야의 검증된 상품만 모아 보여주는 '버티컬 서비스'를 통해 신뢰도를 높여 충성 고객을 확보 중이다.
◇ 쿠팡 대체제 싸움 치열…1년새 MAU 순위 변동은
이커머스 업계에서 압도적인 지위를 가진 쿠팡이 작년 말 개인정보 유출 사태로 흔들리자 업계 내 경쟁이 급속도로 가열되고 있다.
와이즈앱·리테일에 따르면 지난 1월 종합몰 앱 월간활성이용자수(MAU)는 쿠팡이 3천318만명으로 확고한 1위를 유지했다.
그러나 1년 전과 비교하면 국내 이커머스 업체들의 성장세가 뚜렷하다.
2025년 1월 대비 올해 1월 MAU를 보면 쿠팡은 전년 대비 0.8% 늘었지만, G마켓은 약 542만명에서 680만명으로 25.4% 늘었다. SSG닷컴은 184만명에서 217만명으로 17.9% 늘었고 11번가도 779만명에서 811만명으로 4.1% 늘었다.
이에 반해 C커머스인 알리익스프레스, 테무는 한국 시장 진출 초기의 기세가 꺾이면서 각각 MAU가 4.6%, 3.4% 줄었다.
신규 유입 지표에서도 차이가 나타났다. G마켓의 지난달 신규 앱 설치자 수는 26만 명으로 전월 대비 25.4% 증가하며 주요 이커머스 중 가장 큰 폭으로 성장했다. 네이버플러스 스토어 역시 전월 대비 18.7% 증가하며 이용자를 흡수했다. 반면 쿠팡(-2.8%), 11번가(-32.8%), 알리익스프레스(-7%)의 신규 설치자 수는 감소세를 보였다.
쿠팡의 절대적인 이용자 규모는 유지되고 있지만 성장이 정체되면서 국내 이커머스 업체를 중심으로 2위권을 둘러싼 경쟁이 치열해지고 있는 것이다.
작년 3월 출범한 네이버플러스 스토어는 방대한 이용자 기반을 무기로 올 1월 709만명으로 MAU 5위권에 자리 잡았다. 특히 지난달 MAU 증가율이 10%에 달하면서 4위인 테무와의 격차를 80만명대로 좁혔다.
업계 관계자는 "단순한 가격 경쟁을 넘어 어떤 플랫폼이 특정 세대에게 신선한 이용 경험을 제공하느냐에 경쟁의 초점이 맞춰지고 있다"며 "단기적인 마케팅 성과를 장기적인 충성 고객으로 전환하는 것이 향후 이커머스 판도를 가를 과제가 될 것"이라고 말했다.
chomj@yna.co.kr
(끝)
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G마켓, 광고 캠페인으로 1020·이탈 고객 유입
SSG닷컴 멤버십 강화, 네이버 AI 쇼핑 등 '비가격 경쟁'으로 판 흔들기
(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 이커머스 업계가 최저가 경쟁을 넘어 소비자 '취향'을 공략하고, 인공지능(AI) 등을 도입하며 치열한 이용자 확보전을 벌이고 있다.
쿠팡이 개인정보 유출 사태로 주춤한 사이 레트로 감성을 앞세운 G마켓이 1020 세대와 이탈 고객을 불러 모으고, 네이버와 SSG닷컴(쓱닷컴) 등도 차별화된 '비가격 전략'으로 존재감을 키우고 있다.
◇ 광고 효과 실감…G마켓 '레트로'로 1020·이탈고객 다 잡았다
8일 업계에 따르면 G마켓의 지난달 1020 고객 거래액은 전년 동기 대비 33% 증가했다. 3040세대 거래액은 1%, 5060세대는 7% 증가한 것에 비하면 가파른 증가다.
특히 G마켓이 3040세대를 주고객층으로 둔 '1세대' 오픈마켓이라는 점을 고려하면 젊은 층의 소비 회복은 플랫폼 활성화 측면에서 의미 있는 변화로 평가된다.
G마켓 자체 집계에 따르면 1년 이상 방문하지 않았던 비활성 고객의 방문은 전년 대비 40% 증가했고, 이들의 구매율도 28% 늘었다. 3∼4개월간 이용이 없던 고객의 구매율은 49%까지 상승했다.
이에 힘입어 G마켓은 지난달 3년 만에 1월 거래액 '플러스' 전환에 성공했다.
업계에서는 이러한 성과의 배경으로 광고 캠페인을 꼽는다.
G마켓은 지난해 박완규·설운도·김종서·민경훈 등을 내세운 G락페 광고로 화제를 모았고, 최근에는 그룹 H.O.T.가 25년 만에 완전체로 출연한 광고로 소셜미디어(SNS)에서 짧은 영상으로 바이럴(입소문) 확산에 성공했다.
G마켓 측은 "젊은 고객의 구매 경험을 강화하는 동시에 기존 고객의 재유입을 끌어낼 수 있는 서비스와 마케팅을 지속 확대할 계획"이라며 "1월의 성과를 일회성 반등이 아닌 구조적 성장으로 이어가겠다"고 밝혔다.
다만 업계 일각에서는 이러한 성과가 일시적인 마케팅 효과를 넘어 구조적 성장으로 이어질지는 더 지켜봐야 한다는 시각도 있다.
◇ SSG닷컴, 7% 적립 멤버십…네이버, AI로 '초개인화'
신세계그룹 인프라를 활용한 식품 전문성을 앞세웠다.
특히 이마트 오프라인 점포를 거점으로 활용한 신선 식품 배송 시스템을 기반으로 쿠팡의 생필품 위주 배송에 맞서고 있다.
여기에 7% 고정 적립과 온라인동영상서비스(OTT) 연계를 포함한 멤버십 강화 전략으로 소비자를 파고들고 있다.
'네이버플러스 스토어'는 AI가 출산이나 이사와 같은 사용자에게 특화된 생애주기와 검색 맥락을 분석해 상품을 제안한다.
이와 함께 넷플릭스를 포함한 OTT 콘텐츠 혜택을 멤버십에 결합함으로써 사용자를 끌어들이고 있다.
11번가는 '신선밥상'(신선식품)과 '우아럭스'(명품) 등 특정 분야의 검증된 상품만 모아 보여주는 '버티컬 서비스'를 통해 신뢰도를 높여 충성 고객을 확보 중이다.
◇ 쿠팡 대체제 싸움 치열…1년새 MAU 순위 변동은
이커머스 업계에서 압도적인 지위를 가진 쿠팡이 작년 말 개인정보 유출 사태로 흔들리자 업계 내 경쟁이 급속도로 가열되고 있다.
와이즈앱·리테일에 따르면 지난 1월 종합몰 앱 월간활성이용자수(MAU)는 쿠팡이 3천318만명으로 확고한 1위를 유지했다.
그러나 1년 전과 비교하면 국내 이커머스 업체들의 성장세가 뚜렷하다.
2025년 1월 대비 올해 1월 MAU를 보면 쿠팡은 전년 대비 0.8% 늘었지만, G마켓은 약 542만명에서 680만명으로 25.4% 늘었다. SSG닷컴은 184만명에서 217만명으로 17.9% 늘었고 11번가도 779만명에서 811만명으로 4.1% 늘었다.
이에 반해 C커머스인 알리익스프레스, 테무는 한국 시장 진출 초기의 기세가 꺾이면서 각각 MAU가 4.6%, 3.4% 줄었다.
신규 유입 지표에서도 차이가 나타났다. G마켓의 지난달 신규 앱 설치자 수는 26만 명으로 전월 대비 25.4% 증가하며 주요 이커머스 중 가장 큰 폭으로 성장했다. 네이버플러스 스토어 역시 전월 대비 18.7% 증가하며 이용자를 흡수했다. 반면 쿠팡(-2.8%), 11번가(-32.8%), 알리익스프레스(-7%)의 신규 설치자 수는 감소세를 보였다.
쿠팡의 절대적인 이용자 규모는 유지되고 있지만 성장이 정체되면서 국내 이커머스 업체를 중심으로 2위권을 둘러싼 경쟁이 치열해지고 있는 것이다.
작년 3월 출범한 네이버플러스 스토어는 방대한 이용자 기반을 무기로 올 1월 709만명으로 MAU 5위권에 자리 잡았다. 특히 지난달 MAU 증가율이 10%에 달하면서 4위인 테무와의 격차를 80만명대로 좁혔다.
업계 관계자는 "단순한 가격 경쟁을 넘어 어떤 플랫폼이 특정 세대에게 신선한 이용 경험을 제공하느냐에 경쟁의 초점이 맞춰지고 있다"며 "단기적인 마케팅 성과를 장기적인 충성 고객으로 전환하는 것이 향후 이커머스 판도를 가를 과제가 될 것"이라고 말했다.
chomj@yna.co.kr
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