[공채 실전 전략] NCS 직업기초능력평가 ‘대인관계능력’
[캠퍼스 잡앤조이=권지영 유비온 선임연구원] 대인관계 능력이란. 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 말한다.
직업기초능력에서 대인관계능력에는 아래와 같이 5개의 하위 영역을 포함하고 있다.
대인관계능력은 인성과 관계가 있는 영역으로 팀워크, 리더십, 갈등관리, 협상, 고객서비스 등 직무를 수행할 때 발생할 수 있는 타인과의 관계에 대한 능력이다. 인성검사의 경우 개인별로 대답이 다를 수 있지만, 대인관계 능력 평가문항은 정답이 있다는 점에서 차이가 생긴다.
최근 기출 경향을 살펴보면 대인관계능력에서 소개되는 이론을 다양한 상황에 적용해 가장 합리적인 결론을 도출하거나 분석하는 문항들이 주로 출제되고 있다. 대인관계능력은 지필시험보다는 면접에서 주로 확인하는 영역이지만 몇몇 기업은 필기 과목의 주요 영역으로 포함하기도 한다.
대인관계능력의 출제 문항은 전반적으로 이론을 몰라도 정답을 찾을 수 있는 문항이 많다. 대부분의 문항이 실제 있을 법한 상황 속에서 가장 적절한 판단을 묻는 것이므로 선택지 가운데 가장 합리적인 내용을 고르기만 하면 되기 때문이다. 문항 자체의 구조 역시 복잡하게 출제되지는 않는다. 다만 실전에서는 시간이 중요하므로 일일이 읽고 분석하다가는 풀이 시간이 상당히 소요될 수 있으므로 사전에 전반적인 내용을 알고 있는 것이 유리하다.
아래의 문제를 확인해 보자.
Q. 아래 상황은 원자력발전소 건설에 관하여 갈등 즉, 상호 간의 의견 차이가 발생하고 갈등 상황을 해결한 경우이다. ○○원자력에서 취한 방법에 해당하는 설명으로 옳은 것은?
△△지역의 원자력발전소 1호기와 2호기가 노후화되어 수명이 완료될 예정이므로 ○○원자력은 해당 지역에 원자력발전소 3호기를 건설하려 한다. △△지역 지자체와 주민들은 안전과 지역 경제 악화를 이유로 3호기 건설을 반대하였다. 이에 ○○원자력은 20회 이상 설명회를 개최하여 정보를 제공하고 지역주민대표와의 협의체를 운영하였다. 협의체에서 합의사항으로 안전 협정을 체결하여 환경, 보건 등에 대한 요구 사항을 정기적으로 주장할 수 있는 체계를 구축할 것을 밝히고, 지역주민의 숙원인 지속적으로 의료혜택 및 교육에 대한 비전을 제시하였다. 주민 투표에서 찬성 65%로 원자력발전소 건설을 시작할 수 있었다.
① 갈등 상황을 회피하면서 위협적인 상황을 피하는데 사용하는 방법이다.
② 갈등 상황에 대한 관심이 서로 낮은 경우이다.
③ 상대방의 의지에 따라 갈등을 해결한 사례이다.
④ 위 해결 방법이 성공하려면 상호 간의 신뢰와 공개적인 대화 또는 투명한 정보공개가 필요하다.
해당 문항은 제시된 상황을 살펴보고 갈등을 해결하는 방법 5가지(회피형, 경쟁형, 수용형, 타협형, 통합형) 중 어떤 유형에 속하는지 판단할 수 있는지 평가한다. 해당 문항을 해결하기 위해서는 각 갈등해결 방법의 개념과 특징을 정확하게 이해해야 주어진 상황에서 사용한 갈등해결 방법을 찾을 수 있다.
갈등해결 방법은 회피형, 경쟁형, 수용형, 타협형, 통합형 등이 있다. 제시된 상황은 ○○원자력과 지역 정부 주민들이 서로 정보를 공개하고 서로의 목표인 원자력발전소 건설과 지역 안전 확보 및 경제 활성화를 달성할 수 있는 해법을 찾으려 하고 있으므로 통합형 갈등해결 방법을 사용한 것이다. 따라서 ④번이 적절하다.
갈등해결방법
대인관계능력이 지필시험으로 출제된다면 가장 적절하고 합리적인 방안이 답이 될 것이다. 정확한 정답의 기준을 세우기 위해서 먼저 대인관계 능력에서 소개하고 있는 기본적인 이론들과 출제될만한 부분(멤버십 유형, 리더십 유형, 갈등해결 방법, 협상전략, 고객 불만 유형, 불만 처리 프로세스 등)에 대한 학습이 필요하다.
이론을 상황에 적용하는 것은 단순히 알고 있다는 것만으로는 부족하다. 학습내용이 체화되도록 많은 문제풀이를 해 보는 것이 도움이 될 것이다.
tuxi0123@hankyung.com
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