현대차, 원스톱 서비스 예약센터 전국 확대

[ 최유리 기자 ] 현대자동차는 원스톱 ‘서비스 예약센터’를 전국으로 확대 운영한다고 15일 밝혔다.

현대차는 지난해 1월 서울 동작구 대방동 소재 남부서비스센터에 업계 최초로 ‘서비스 예약센터’를 개설, 서울·경인지역부터 시범 운영을 실시해 왔다.

시범 운영 결과, 직영 서비스센터에 몰렸던 예약 접수가 서비스협력사에도 분산돼 평균 정비 대기 기간이 30% 단축됐다는 분석이다. 고객 만족도 역시 높은 것으로 나타나 전국 확대를 결정했다고 현대차 관계자는 전했다.

서비스 예약센터는 고객들이 정비 예약 접수 시 고객의 위치와 정비 받기를 원하는 날짜, 서비스 내용, 서비스 센터의 수용 가능 물량 등을 고려해 최단 시간에 최적의 서비스를 받을 수 있도록 안내해 준다.

한경닷컴 최유리 기자 nowhere@hankyung.com
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