2013년 6월 SK텔레콤은 세계 최초로 LTE-A 상용화에 성공함으로써 차별화된 네트워크 품질을 다시 한번 입증하였으며, 국내 시장에 통신요금 변화를 촉발한 ‘음성 무제한 요금제’와 ‘데이터 선물하기’, ‘데이터 리필하기’를 비롯한 혁신적 데이터 요금 상품을 발표하는 등 경쟁 패러다임을 차별화된 상품과 서비스 중심으로 전환하고 있다.
2014년 하반기에 선보인 광대역 LTE-A를 상용화한지 불과 6개월만인 2015년 1월에 세계 최초로 기존 LTE보다 4배 빠른 ‘3밴드 LTE-A’ 상용 서비스 개시하여 세계 최고 수준의 차세대 네트워크 기술을 발전시켜 고객의 데이터 품질과 체험의 경쟁력을 더욱 강화해 나가고 있다.
네트워크의 기술의 발전과 병행하여 혁신의 노력을 상품과 서비스 영역으로 더욱 확대하여 ‘T전화’ 등 새로운 통화 경험을 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼, 스마트 라이프를 실현하는 홈 서비스, 유무선을 넘나드는 고품질의 미디어 서비스, 언제 어디서나 즐길 수 있는 엔터테인먼트 서비스, 스미싱과 해킹으로부터 안전한 보안 서비스 등 5개 핵심 영역에서 20개 이상의 전략 상품을 출시하여 고객의 경험을 한 단계 끌어 올리기 위해 노력하고 있다. 특히 출시 단말기에 탑재될 ‘T전화’는 고객들이 가장 많이 사용하는 전화 기능 앱을 개방하고 진화시킴으로써, 커뮤니케이션 플랫폼의 혁신을 가져올 것으로 기대하고 있다.
이러한 기술과 고객만족을 위한 끊임없는 혁신으로 SK텔레콤은 2013년에 이어 2014년에도 국가고객만족도(NCSI), 한국산업고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)의 이동통신 부문에서 1위를 달성함으로써 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.
앞으로도 SK텔레콤은 고객의 생활 가치 혁신을 위한 차별화된 상품/서비스와 세계 최초이자 최고 품질의 LTE-A 네트워크 제공을 통해 ‘고객의 생활 가치 혁신’의 철학을 실천할 것이다.
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