현대차 중국 정비 만족도 역대 최고점으로 2위

JD파워 조사, 기아차는 4위


[ 정인설 기자 ] 현대자동차는 시장조사 업체 JD파워가 시행한 ‘2015 중국 정비 만족도 평가’에서 전체 58개 일반 브랜드 가운데 2위에 올랐다고 2일 발표했다.

같은 평가에서 기아자동차는 4위를 기록했다. 현대차는 1000점 만점에 794점으로 역대 최고점을 받았다. 1위는 둥펑시트로앵(804점)이었다. 기아차는 776점으로 작년과 같은 4위였다. 두 회사는 2013년부터 3년 연속 모두 5위권에 진입했다.

올해로 15회째인 ‘중국 정비 만족도 평가’는 중국에서 각 업체의 정비 서비스를 평가하는 중요한 지표로 인식되고 있다. 이번 조사는 작년 10월부터 올해 5월까지 8개월간 51개 도시에서 차량구매 및 정비 경험이 있는 소비자 1만7976명과 1 대 1 인터뷰하는 방식으로 진행됐다.

중국 업체인 둥펑펑선(5위), 치루이자동차(6위), 이치자동차(8위) 등 3개 업체가 10위권에 처음 진입했다. 현대·기아차는 바이두, 알리바바 등 현지의 유명 온라인 사이트와 연계한 서비스 프로그램을 선보이고 딜러시설 표준을 확대해 소비자 만족도를 높여나갈 계획이다.

정인설 기자 surisuri@hankyung.com



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