“‘소비자는 항상 옳다’는 말이 무조건 맞는 건 아니다. 블랙컨슈머는 직원의 사기를 저하시킨다. 또 이들은 다른 소비자의 만족도를 떨어뜨린다. 조직과 다른 소비자를 위해 기업에 나쁜 영향을 미치는 소비자와의 접촉은 차단해야 한다.”-컨설팅기업 고든트레드골드LLC의 고든 트레드골드 CEO, 안트러프러너 기고에서
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