“경영자에게 직원의 불만은 건설적인 피드백이 될 수 있다. 직원이 불만을 품고 있다는 건 회사가 성장하는 과정에서 맹점이 있었기 때문이다. 원인을 알아내고 이를 공감하면 그들은 방어적이지 않고 자신의 아이디어를 솔직하게 털어놓을 것이다.”-홍보물 제작회사 비스타프린트의 트린카 샤인먼 CEO, 안트러프러너 기고에서
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