“나는 늘 ‘피드백(소비자 반응)은 선물’이라는 말을 한다. 긍정적인 내용이든, 부정적인 내용이든 피드백은 미래를 구상하는 데 필수이기 때문이다. 피드백이 없으면 우리가 개선하기 위해 집중해야 할 것이 뭔지 모른 채 지나치기 쉽다.”-마크 호플라마지안 하얏트 CEO, 여행뉴스사이트 스키프트 인터뷰에서
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