온라인전자상거래업체 위메프는 전화상담 직원들의 인권을 보호하기 위해 욕설이나 성희롱 성격의 상담전화를 먼저 끊어버리는 '고객 상담 선(先) 종료' 정책을 도입한다고 31일 밝혔다.
이 정책은 위메프가 2012년 일부 상담 분야에 도입한 제도다. 욕설·성희롱·인격모독 등을 하는 '악성고객'에게 두 차례 육성으로 안내해도 상황이 지속되면 상담사들이 통화를 직접 종료할 수 있도록 하고 있다.
위메프는 최근 고객 문의가 대폭 증가한 가운데 욕설·성희롱·인격모독 등의 사례도 늘고 있어 상담 직원들의 업무 환경 개선이 필요하다고 판단했다고 설명했다.
위메프는 우수한 주부 인력을 영입하기 위해 '주부 상담사'도 공개 채용한다.
주부들에게 가사·육아가 가능한 최적화된 근무시간을 제공하고자 오전 10시부터 오후 4시까지 근무할 약 100여명의 상담 직원들을 추가로 선발한다.
노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
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