[뉴스래빗] '공짜'라던 스마트 영어, 해지는 '강짜'

'스마트기기' 영어 강의, 해지·환불 불만 ↑
‘기기 0원’, ‘평생무료’ 광고 오해 소지
'전용 학습기기' 수강 땐 특히 신중해야

A씨는 영어 인터넷강의 패키지 상품을 81만원에 구입했습니다. 패키지는 1년 수강권과 태블릿PC 입니다. 하지만 A씨는 강의를 듣을 수 없어 곧 취소를 요청했습니다. 업체는 A씨에게 태블릿PC에 대한 금액을 청구했습니다.

A씨는 포장 박스만 열었을 뿐 태블릿PC를 사용하지 않았다며, 환불을 요구했습니다. 하지만 업체는 받아들이지 않았습니다. 이유가 뭘까요?

○ 스마트 러닝 패키지 관련 소비자 불만 상담 건수 (2014년~ 2016년)
- 2014년 25건
- 2015년 29건
- 2016년 37건

○ 피해유형
-계약해제·해지, 위약금 43건(47.2%)
-학습기기 품질 및 A/S 29건(31.9%)
-청약철회 15건(16.5%)
-기타(단순문의·상담) 4건(4.4%)

○ 거래형태
- 일반학습기기 결합상품 (일반기기+콘텐츠)
: 패키지상품에 포함되어 있는 기기는 시중에서 판매되는 일반 제품

- 전용학습기기 결합상품 (전용기기+콘텐츠)
: 콘텐츠가 전용기기에 내장, 전용기기 없이는 수강이 불가능

한국소비자원은 지난 7월 10일부터 8월 2일까지 스마트러닝 패키지상품을 판매하고 있는 주요 4개 업체에 대해 주요 거래조건 등을 조사했습니다. 그 결과 아래와 같이 소비자 피해를 유발할 수 있는 광고 및 정보 제공 관련 문제점을 지적했습니다.

1. ‘기기 0원’, ‘렌탈 후 평생무료’ 등 오해 여지 있는 표현
: 렌탈 상품은 매월 일정 금액 지불, 결합 상품도 기기가격 포함 판매로 이뤄지나 기기 무상 제공으로 오인할 우려 있음

2. 구매 관련 상품 중요 정보 제공 미흡
: 일부 업체의 취소 및 교환·반품· 보증에 대한 소비자분쟁처리 사항 고지가 미흡
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한국소비자원은 증가세인 스마트 기기 이용 인터넷 강의 분쟁을 줄일 수 있는 주의사항을 아래와 같이 발표했습니다. 특히 전용기기로 공부하는 강의의 경우 더욱 주의가 요구된다는 점, 꼭 기억하세요 !.!

○ 소비자 주의사항

-스마트러닝 패키지상품 구매 시 다음 사항 확인
① 계약해지 시 환불 가능 여부 및 해지 위약금에 관한 사항
② 7일 이내 청약철회 시 학습기기 반납 가능 여부
③ 기기 고장 등 제품 하자 발생시 AS 지원에 관한 사항

-패키지상품에 포함된 학습기기는 판매대상 상품이므로, 신중히 구매

-전용기기의 경우 해당 기기에서만 콘텐츠 이용이 가능
구매 전 패키지상품 구성 방식 (일반기기 결합상품/전용기기 결합상품) 확인

-렌탈의 경우, 제품 구입가와 총 렌탈비용을 비교한 후 제품 구매

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책임= 김민성, 연구= 강동희 한경닷컴 기자 ar4916@hankyung.com
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