국민 10명중 8명 온라인에서 쇼핑

코로나19 확산 이후 국민 10명 중 8명 이상이 디지털 채널로 소비생활을 한 것으로 나타났다.

9일 한국소비자원이 발표한 ‘2021 한국 소비생활지표’에 따르면 올 5월 14일부터 6월 23일까지 20세 이상 1만 명을 대상으로 조사한 결과 82.1%(8207명)가 “디지털 소비를 했다”고 응답했다. 2019년 조사 결과인 44%에 비해 2배 가까이 늘었다.

유형별로는 인터넷·모바일쇼핑(65.8%), TV홈쇼핑(40.3%)을 이용했다는 답변이 많았다. 인스타그램이나 카카오톡 등 SNS 플랫폼 쇼핑은 2019년 4.1%에서 올해 20.8%로 이용률이 5배 이상 확대됐다.

모든 연령대에서 디지털 소비가 증가했지만 그중 50·60대가 큰 폭으로 늘었다. 50대 이용률은 79.2%로 2019년 대비 2.6배 늘었다. 60대의 경우 2019년 5.6%에서 올해 57.6%로 10배 이상 증가했다.

소비자 불만도 함께 늘었다. 디지털 소비자에게 1년에 1회 이상 불만·문제 경험이 있었는지를 물어본 결과 해외직구의 경우 “그렇다”는 응답이 2019년 50.4%에서 올해 60.0%로 증가했다.

장강호 기자 callme@hankyung.com