경기도, 긴급복지 핫라인 개설 '1년 6개월 만에 1만명 넘어서'

경기도 서민들의 퍽퍽한 삶의 계속되면서 2022년 8월부터 위기도민 발굴을 위해 ‘긴급복지 핫라인’을 운영한 결과 1년 6개월 만에 상담 접수 1만 명을 넘어섰다.

19일 도에 따르면 긴급복지 핫라인 상담자 1만명 가운데 4286명이 건강보험료 미납 등으로 복지상담을 받은 것으로 집계됐다.

도는 이에 따라 복지 사각지대 최소화를 위해 지난 2022년 8월 긴급복지 핫라인과 긴급복지 위기상담 콜센터를 신설하는 등 긴급복지 핫라인을 지속적으로 확대하고 있다.

도는 이를 위해 올해 1월 주거 취약계층이 많이 거주하는 도내 고시원 2937개소, 쪽방촌 36가구, 무료급식소 16개소 등에 긴급복지 핫라인 홍보물을 배부했다.

또 도민 밀집 지역에 현수막을 게시해 복지 도움을 필요로 하는 도민들이 지원 받을 수 있도록 홍보에 집중하고 있다. 이런 노력으로 어려운 이웃을 제보하는 상담도 늘고 있다.

개설 초기에 주로 가족이나 친인척의 제보 비율이 높았으나 점차 지인, 이웃 등 지역사회 제보가 증가하며 2022년 말에는 지역사회 제보가 46%였으나 올해 1월 말에는 58%로 증가했다.

지난달 19일 길에서 넘어져 안면부 출혈이 있는 할머니가 도와달라는 소리에 동네 이웃이 병원 이송과 동시에 긴급복지 핫라인에 전화해 복지 도움을 요청한 사례가 있었다. 이는 도민들이 긴급한 상황에서 주저하지 않고 긴급복지 핫라인에 연락해 도움을 요청할 만큼 긴급복지 핫라인의 인지도가 높아졌음을 보여주는 사례다.

도는 주변에 도움이 필요한 이웃을 발견하면 핫라인 또는 긴급복지 콜센터, 경기복G톡, 긴급복지 누리집 등 4개 채널 어디로든 적극 제보해 줄 것을 당부하고 있다.

한편 복지상담을 받은 4286명은 50대가 1048명(24.5%)으로 가장 많았으며 복지상담을 통해 요청받은 도움을 분야별로 보면 ‘생계지원’이 49%로 가장 많았다.

특히 복지도움을 요청한 4286명 중 긴급복지·국민기초생활수급·차상위 등 공적지원 1883명에 14억 9000만원을 지원했고, 현금·상품권·후원물품 등 민간지원은 975명에게 9760만원을 지원했다

오병권 경기도 행정1부지사는 “긴급복지 핫라인은 복지사각지대에 있는 도민들도 손쉽게 도움을 받을 수 있는 복지 상담창구 역할을 수행하고 있다”라며 “사후관리를 통해 서비스의 질을 높여 ‘수원 세모녀 사건’과 같은 비극적인 사건이 발생하지 않도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
수원=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com