천일고속은 1949년 설립된 뒤 70년 넘게 고속버스 운수업에 주력하고 있다. 고객 서비스 제고를 위해 체계적인 승무원 교육을 시행하며 안전 운행 기법을 전수하고 있다. 차량 유지·보수 및 고객 서비스 전담팀을 운용해 정확한 서비스 대응 역량도 키웠다. 코로나19 팬데믹과 원유 가격 급등 등 불확실한 외부 환경 요인이 발생해도 고객 서비스의 질을 높이기 위한 정책을 고수했다.천일고속은 최신 차량 도입, 최적 서비스 실천, 철저한 안전 운행이라는 3대 과제를 설정했다. 이를 지키기 위해 위치정보시스템(GPS)을 비롯해 블랙박스 등 최신 장비를 도입했다. 천일고속 관계자는 “‘출발에서 만족하고 도착해서 감동하게’라는 슬로건을 중심으로 단순한 교통수단이 아니라 목적지로 가는 걸음을 함께하는 동반자로 거듭나겠다”며 “사람과 사람 사이를 이어주고 설렘을 느끼게 하는 메신저가 되겠다”고 말했다.
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