서울관광재단(대표이사 길기연)은 외국인 관광객에게 맞춤형 서울 관광 정보를 제공하기 위해 생성형 인공지능(AI)을 활용한 비짓서울(Visit Seoul) 여행 플래너 서비스를 시범 도입했다고 24일 밝혔다.
재단에 따르면 여행 플래너 서비스는 성형 AI에 대한 관심과 개별 관광객(FIT)이 증가하고 있는 추세를 반영해 관광객에게 최적화된 정보를 제공하기 위해 AI 챗봇 형태로 기획됐다.
서울 공식 관광 정보 홈페이지인 비짓서울의 약 3만 개 데이터를 기반으로 답변을 생성해 5가지 언어(한글, 영어, 중국어 번체자, 중국어 간체자, 일본어)로 정보를 제공한다.
구체적으로 ‘명소·맛집·공연·쇼핑’ 등 비짓서울의 다양한 관광 정보들을 쉽게 찾을 수 있는 ‘통합검색’ 기능부터 ‘진행 중인 전시·공연·축제·행사’와 ‘사용자 맞춤형 일정 추천’까지 서울 관광에 특화된 조력자 역할을 수행한다.
비짓서울의 여행 플래너 서비스는 3월까지 사용자의 피드백을 접수하고 개선해 정식 서비스로 전환할 계획이다. 연내 서비스 운영 플랫폼을 앱 외에 홈페이지로 넓히고, 러시아어와 말레이어를 추가로 지원하도록 할 예정이다. 실시간 예약 기능도 추가할 계획이다.
이윤화 서울관광재단 스마트관광팀장은 "이번 비짓서울 생성형 AI 챗봇 도입을 통해 단순 질의응답을 넘어 일정 추천 등 관광에 특화된 개별 맞춤형 대화서비스를 제공할 수 있게 됐다는 점에서 의미가 있다"며 "앞으로 서울을 찾는 해외 관광객 대상으로 서울 여행의 모든 과정에서 더욱 편리하고 만족스러운 여행 경험을 지원하기 위해 노력할 것"이라고 포부를 밝혔다.
권용훈 기자 fact@hankyung.com
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