공항철도가 2001년 3월 23일 국내 최초 민자철도로 설립되어 올해 창립 24주년을 맞는다고 21일 밝혔다.
공항철도 누적이용객은 10억8천4백만 명으로 개통(2007년) 첫 해에 비해서 수송객 규모가 21.8배 성장했으며, 운임수입도 18.1배 증가했다. 일평균 수송여객 29만 여명, 최대 35만 여명이 이용하고 있으며, 2024년 5월 3일에는 하루 최다 이용객 35만 3167명을 달성하는 등 작년 한 해에만 기록을 8회 경신했다.
이러한 성장에는 공항철도 핵심가치인 ‘절대안전’과 ‘고객만족’이 뒷받침되었다. ‘절대안전’을 위해 2014년 철도안전관리체계를 승인받았으며, 지난해 안전보건경영시스템(KOSHA-MS), 재해경감 우수기업, 근로자 건강증진활동 우수사업장 등 공신력 있는 안전 인증을 갱신했다. 특히, 지난 2024년 5월 16일 국토교통부로부터 철도안전 우수운영자로 선정되며 안전 관리 역량을 다시 한 번 입증했다.
또한, 2018년부터 2023년까지 5회 연속 안전한국훈련 우수기관으로 선정되었으며, 지난해 행정안전부 주관 2024년 재난대응 안전한국훈련에 우수 기관으로 선정되어 시범훈련을 펼치며 대외적으로도 인정받았다.
‘고객만족’을 위해서는 2014년부터 고객모니터링단(현재:청년모니터링단)을 운영하여 참신한 아이디어를 발굴해 고객 체감 서비스를 개선하고 있다. 또한, 고객이 참여하는 여름 철도학교 운영, 지상역사(영종·운서·청라국제도시역) 고객 대기실 설치, 전국 지하철 최초 1회용 교통카드 신용카드 결제 도입, 직통열차 예약 및 발매 시스템 구축 등 서비스 개선에 힘써왔다. 그 결과 공정거래위원회 주관 고객중심경영(CCM) 인증 및 산업통상자원부 주관 한국 서비스 품질 우수기업(SQC) 인증을 획득했으며, 2022년에는 국가품질경영대회 대통령 표창을, 2023년에는 CCM 우수 인증 기업 국무총리상을 수상했다.
올해도 공항철도는 ‘절대안전’과 ‘고객만족’을 최우선 가치로 삼아 ▲열차사고 0건 ▲정시운행률 99.986% ▲도심공항터미널 일일 이용객 1309명 유치 ▲영업수입 1621억원 달성 등을 목표로 노력하고 있다.
특히 ‘9편성 증차 사업’이 마무리 단계에 들어가 올해 하반기부터 연말까지 9개 편성이 순차적으로 영업운행 될 수 있도록 역량을 집중하고 있다. 신규 전동차 9편성이 모두 투입돼 영업운행을 시작하면 배차간격 단축 및 열차 내 혼잡도가 크게 완화되고, 열차운행의 안전성은 물론 이용객 편의도 한층 향상될 것으로 전망된다.
이 밖에도 고속화 사업, 신호대교체 사업, AFC(자동운임징수) 설비 대교체, 서울역 도심공항터미널 리뉴얼, 해외 철도운영기관들과 업무협약 등 더 큰 도약과 성장을 위해서 다양한 사업을 진행하고 있다.
박대수 공항철도 사장은 “공항철도는 대한민국 대표 철도기관으로서 성장하기까지 전 직원이 한마음 한뜻으로 노력해왔다”며 “앞으로도 안전을 최우선으로 삼고, 고객이 안심하고 신뢰할 수 있는 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.
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