GS리테일, 현장 중심 AI 전환 본격화

GS리테일은 GS그룹의 디지털 혁신 조직인 52g(오이지)와 함께 인공지능 전환(AX)에 본격적으로 나선다고 23일 밝혔다.

GS리테일은 지난 19일 서울 역삼동 GS타워에서 열린 52g 협의체에서 현장 중심 AX를 선언하고 소비자 의견 수렴과 경영자 소통을 생성형 인공지능(AI) 기술 기반으로 혁신하는 프로젝트 계획을 공유했다. 프로젝트 과제에는 편의점, 홈쇼핑, 슈퍼 등 다양한 채널로 흩어져 있는 소비자 의견(VOC·Voice of Customer)에서 개선 과제를 찾아내는 ‘VOC 재구축’, 편의점 경영자에게 필요한 정보를 맞춤형으로 전달하는 ‘경영주 정보 공유 시스템 재설계’ 등이 포함됐다.

GS리테일은 이 같은 과제를 현장 실무자가 생성형 AI 기술로 해결할 수 있도록 ‘AX 셀’을 꾸리고 교육과 워크숍, AI 플랫폼 등을 제공할 예정이다. 이수현 GS리테일 전략부문장은 “AX를 통해 소비자에게 더 나은 상품과 서비스, 경험을 제공하겠다”고 말했다.

안재광 기자 ahnjk@hankyung.com