고객과 직접 소통하는 것을 원칙으로 고수해 온 스타벅스가 한국과 일본에서 무인 주문기(키오스크)를 도입한다.26일 스타벅스 코리아에 따르면 이번 주부터 순차적으로 소수 매장에 키오스크를 설치할 예정이다.
우선 서울과 제주도 등에 위치한 관광 상권과 오피스 상권에서 10개 안팎의 매장에 시범적으로 키오스크를 도입할 계획이다.
가장 먼저 키오스크를 도입하는 곳은 서울 명동으로 전해졌다. 외국인 관광객이 몰리는 대표 지역이자 유동 인구가 많은 곳이기 때문이다.
스타벅스는 이번 주 중 명동 지역 2개 매장에 키오스크를 설치한다. 관광객과 고객은 다음 달 초부터 키오스크를 사용할 수 있을 것으로 관측된다.
이어 6월 중 제주도 일부 매장에서도 키오스크를 도입할 계획이다.
회사 관계자는 “외국인 관광객이 늘어났는데 언어 장벽 때문에 소통이 어려운 문제가 있어 키오스크를 개발했다”면서 “키오스크로 관광 상권에서 외국인 수요를 잡을 것”이라고 말했다.
한편 스타벅스 재팬도 비슷한 시기에 일본 내에 키오스크를 도입하는 것으로 전해졌다.
정유진 기자 jinjin@hankyung.com
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