"주민등록등본 떼서 은행에 제출해줘"…말만 해도 알아서 해주는 AI국민비서

인공지능(AI) 기술이 적용된 ‘AI 국민비서’(가칭·사진)가 주민등록등본 발급 등 민원까지 대신 처리해주는 시대가 연내 열린다. 복잡한 로그인, 인증 절차에 어려움을 겪던 고령자들이 일상 언어로도 쉽게 민원을 해결할 수 있을 전망이다.

윤호중 행정안전부 장관은 27일 정부서울청사에서 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표와 이 같은 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약’을 맺었다고 발표했다. ‘AI 국민비서’(가칭)는 사용자 음성이나 문자 명령을 인식해 공공서비스를 대신 수행하는 지능형 행정 도우미다. 윤 장관은 “AI가 국민의 손과 입이 돼주는 정부, 기술이 국민의 시간을 돌려주는 정부가 목표”라며 “AI 국민비서는 그 시작점이 될 것”이라고 말했다.

행안부는 네이버·카카오와 손잡고 AI 국민비서를 연내 시범 구현한다는 방침이다. 핵심 내용은 복잡한 본인인증, 여러 앱 설치, 기관별 로그인 절차를 밟지 않아도 AI가 대신 행정 절차를 수행해주는 것이다. 예를 들어 이용자가 “전자증명서를 내려받아서 보여줘”라고 말하면 AI가 정부24와 연동해 등본을 발급·제출하고 “보라매공원 축구장 예약해줘”라고 하면 공공시설 예약 플랫폼(공유누리)을 불러와 예약까지 끝낸다.

네이버는 초거대언어모델 하이퍼클로바X를 기반으로 한 AI 에이전트를 개발해 자사 포털 웹·앱에서 공공서비스를 연결한다. 이용자는 네이버 검색창에 대화하듯 명령하면 바로 처리 결과를 받을 수 있다. 예약 완료 후에는 주변 음식점과 교통편까지 추천하는 연계 서비스도 검토 중이다.

카카오는 거대언어모델 카나나를 활용해 개방형 구조로 공공서비스를 연동한다. 국민 메신저인 카카오톡에 “운전면허 갱신 도와줘”라고 입력하면 필요한 서류와 절차를 안내하고, 관련 신청 페이지로 이동한다.

행안부는 이번 시범서비스를 시작으로 내년에는 생애주기별 행정서비스를 통합하는 ‘원스톱 AI 행정’을 구축할 계획이다. 출산·취업·이사·노후 등 생애 주기에 따라 필요한 행정업무를 AI가 자동으로 안내·처리하는 방식이다. 현재 정부24, 복지로, 위택스 등 분산된 행정 포털이 하나의 대화 인터페이스로 통합되는 셈이다.

권용훈 기자 fact@hankyung.com