삼성카드가 ‘2025 KCPI 우수기업’에 선정됐다.
삼성카드는 단순한 법적 의무를 넘어 소비자 관점에서 실질적으로 체감할 수 있는 금융소비자보호 정책과 내부통제 강화에 힘쓰고 있다. 지난 7월 ‘금융소비자보호 헌장’을 개정해 실천 서약을 했고, 매월 마지막 수요일을 ‘소비자보호의 날’로 지정해 임직원 모두가 고객 입장에서 고민하고 업무 전반의 절차를 개선하는 소비자 중심 문화를 구축하고 있다.또한 플랫폼·데이터 역량 강화를 통해 미래 성장동력을 준비하고, 시장 변화를 면밀히 모니터링하며 불확실성에 대비하고 있다. ‘고객중심 경영’을 기반으로 금융소비자 보호 내부통제 기준을 마련하고, 대표이사 주관의 내부통제위원회를 운영하고 있다. 또한 소비자보호위원회를 정기적으로 운영해 고객 의견을 적극 반영하고 개선책을 실행하고 있다.
금융상품 판매 전 과정에서 불완전판매 방지를 위한 관리 체계를 구축했으며, 상품 모니터링 협의회를 통해 매월 고객 만족도를 점검하고 있다. 텔레마케팅 과정에서도 불완전판매가 발생하지 않도록 금융 소비자보호총괄책임자(CCO) 주관 TM 판매 점검 협의체를 운영해 판매대리·중개업자에 대한 관리·감독을 강화하고 있다.삼성카드는 금융 취약계층 보호 및 거래 편의성 제고를 위해 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 청각 장애인을 위한 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘챗봇샘’ 서비스를 운영 중이며, 전문 수화 상담원이 영상 통화로 응대하는 ‘수화 상담 서비스’도 도입했다.
업계 최초로 이상금융거래방지(FPS)에 인공지능(AI)상담사를 적용해 금융사기 유형과 트렌드를 상시 분석하고 있다. 해외결제 부정사용을 예방하는 ‘내맘대로 해외이용 설정’ 서비스, ‘피싱전담 상담팀’, ‘시니어전담 상담팀’을 운영해 소비자 권익 보호에 앞장서고 있다.
플랫폼과 데이터 역량을 기반으로 데이터 사업 관련 3종 라이선스(마이데이터·데이터전문기관·개인사업자CB업)를 모두 확보했다. 마이데이터 서비스를 ‘모니모’ 앱에 탑재해 자산과 소비 현황을 한눈에 확인할 수 있는 통합자산관리 서비스를 제공하고 있다.
임다연 기자
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