GS리테일이 운영하는 편의점 GS25가 지난해 고객 데이터를 분석한 결과, 혜택에 따라 검색-가입-구매로 연결되는 실행 중심의 '액셔너블 컨슈머'가 확장하고 있다고 23일 밝혔다.
GS25는 자체 앱 '우리동네GS'와 통합 멤버십 'GS ALL' 이용 현황을 살펴본 결과 지난해 검색 조회 수는 전년 대비 24.3%, 재고 조회 수는 71.1% 증가했다고 분석했다. 앱 내 체류 시간과 콘텐츠 소비도 확대되며 우리동네GS앱 월간 활성 이용자 수(MAU)도 400만명을 돌파했다.
이에 대해 GS25는 소비자가 단순한 가격 비교를 넘어서 원하는 상품을 직접 검색하고, 재고가 있는 점포를 확인한 뒤 직접 방문하는 '검증형 탐색'이 확산한 결과라고 설명했다.
이러한 정보 탐색 행동은 멤버십 가입과 실제 구매로 이어졌다. 지난해 이슈 상품으로 주목받은 '데이지에일' 사전 예약 기간 와인25플러스 신규 가입자 수는 평소 대비 500% 이상 증가했다.
구매를 전제로 정보를 적극 탐색하고 혜택에 즉각 반응해 구매에 나서는 액셔너블 컨슈머의 행동 특성이 반영됐다는 것이다.
GS25는 액셔너블 컨슈머는 혜택이 명확할수록 구매 전환 속도가 빨라진다고 강조했다. 지난해 12월 '에드워드 리 도시락' 출시 당시 구매 가격의 50%를 GS ALL 포인트로 적립해주는 이벤트가 진행되자 해당 정보가 SNS(사회관계망서비스)와 커뮤니티 중심으로 빠르게 확산하면서 판매량이 매우 증가한 것이 그 예다.
GS25는 올해 픽업, 사전 예약, 재고 조회 등 앱 기반 서비스를 고도화하고 차별화 상품과 IP 협업, 참여형 혜택을 결합해 탐색-가입-구매로 이어지는 경험을 강화하는 등 '액셔너블 컨슈머' 트렌드에 대응한 마케팅 전략에 집중할 예정이다.
오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
관련뉴스
