스페인 바르셀로나에서 다음달 2일 개막하는 세계 최대 이동통신 전시회 모바일월드콩그레스(MWC)를 앞두고 국내 통신사들이 인공지능(AI)을 전면에 내세운 차세대 전략을 공개했다. KT는 AI 고객센터(AICC)를, LG유플러스는 초개인화 전시를 선보이며 AI 기반 통신산업 인프라를 강조했다.KT는 세계이동통신협회(GSMA)와 공동으로 ‘5G 지능형 패킷 코어’ 백서를 발간하고, AI-네이티브 네트워크 전략을 소개한다고 27일 밝혔다. AI-네이티브 네트워크는 AI가 보조 기능을 넘어 네트워크 상태를 판단하고 운영을 자동 최적화하는 구조를 말한다. 지능형 기지국(AI-RAN)과 AI-코어를 핵심 축으로 한다.
AI-RAN은 그래픽처리장치(GPU) 등 컴퓨팅 자원을 통합해 통신 트래픽 처리와 AI 작업을 동시에 수행하는 방식이다. AI-코어는 코어망 전반에 AI와 머신러닝을 적용해 통화 품질 분석, 장애 대응, 소프트웨어 업그레이드 자동화 등을 수행한다. KT는 이를 통해 6G 시대까지 확장 가능한 지능형 네트워크 구현을 목표로 한다.
KT는 차세대 AICC 서비스를 공개한다. AI 에이전트와 협업해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 자동화했다. KT 관계자는 “에이전트 커넥터를 통해 플랫폼 구축 기간을 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축했다”고 설명했다.
LG유플러스는 올해 핵심 주제를 ‘사람중심 AI’로 설정하고 초개인화 경험 구현에 초점을 맞췄다. 관람객이 전시관에 들어서면 개인별로 다른 체험 시나리오를 접할 수 있다.체험 과정에서 생성된 데이터가 실시간으로 반영돼 퇴장 직전에 AI 미디어아트가 펼쳐진다. 개인 맞춤형 굿즈도 제공한다. LG유플러스 관계자는 “AI를 기반으로 한 사용자 경험과 초개인화 전시에 무게를 실었다”고 말했다.
이영애 기자 0ae@hankyung.com
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