제주항공이 ‘2026 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 저비용항공사(LCC) 부문’에서 1위로 선정됐다.제주항공은 대한민국 최초의 저비용항공사(LCC)로서 ‘항공여행의 대중화’라는 브랜드 철학을 바탕으로 성장했다. 항공 여행 접근성을 높이는 전략을 지속해 왔으며 변화하는 글로벌 항공시장 속에서도 끊임없는 고객 경험 혁신과 디지털 서비스 등을 통해 대한민국 대표 항공 브랜드로 자리매김했다.
제주항공은 2023년부터 운항 안전성 강화와 원가 경쟁력 확보를 위해 기단 현대화 프로젝트에 들어갔다. 현재까지 총 9대의 신규 항공기를 성공적으로 도입해 안전성은 물론 연료 효율을 높였다.소비자 중심 브랜드 경영을 바탕으로 데이터 기반 고객 서비스 혁신도 지속하고 있다. 국적 항공사 최초로 생성형 인공지능(AI) 챗봇 ‘하이제코’를 도입해 198개국 언어로 24시간 상담 서비스를 제공해 VOC 처리율은 100%에 달한다. 국내 항공사 최초로 기내 수어 서비스를 도입하는 등 배리어프리 서비스도 확대하고 있다.
제주항공은 고객 맞춤형 상품 및 서비스 강화에 적극적인 행보를 이어가고 있다. 스포츠 여행객의 수하물 부담을 줄여주는 골프·스포츠 멤버십에 이어 반려동물 동반 탑승객을 위한 펫 멤버십을 개발해 지속적으로 이용자를 늘리고 있다.
지속 가능한 성장을 위해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영도 강화하고 있다. 운항 승무원이 참여하는 ‘그린크루’ 활동을 통해 연료 64만5117㎏ 절감, CO₂ 203만8569㎏ 저감 성과를 거뒀다. 객실 승무원 봉사팀 ‘봉우리’, 환경보호 활동팀 ‘에코머’ 등 임직원 참여 사회공헌 활동도 지속하고 있다.
제주항공은 “기단 경쟁력 강화와 차별화된 고객 중심 서비스 확대, 적극적인 브랜드 커뮤니케이션 활동을 통해 고객 경험을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
김남주 기자
관련뉴스
