스타벅스코리아가 22일 전국 2160여 개 매장의 영업을 오후 3시에 일제히 조기 종료한다고 밝혔다. 지난달 텀블러 프로모션 과정에서 불거진 ‘탱크데이’ 논란에 대한 후속 조치로, 전국 임직원을 대상으로 역사의식과 사회적 감수성 교육을 진행하기 위해서다.
스타벅스가 전국 매장 영업을 동시에 조기 종료하는 것은 1999년 국내 1호점인 이대점을 연 이후 처음이다. 스타벅스는 지난 16일부터 각 매장에 영업시간 단축 안내문을 게시하고 고객들에게 양해를 구했다.
이날 영업 종료 이후 전국 매장 파트너들은 점포별로 본사가 지급한 모니터를 통해 교육 영상을 시청한다. 휴가자 등 현장 교육에 참여하지 못한 직원은 추후 온라인으로 교육을 이수해야 한다.
교육 영상은 지난 17일 스타벅스코리아 본사 직원과 이마트 부문 계열사 임원들을 대상으로 진행된 강의 녹화본이다. 오제연 성균관대 사학과 교수는 ‘기업이 가져야 할 올바른 역사 인식’을, 구정우 성균관대 사회학과 교수는 ‘사회적 감수성과 윤리 기준’을 주제로 강의했다.
스타벅스코리아 관계자는 “역사 인식과 사회적 감수성 관련 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치와 미션을 공유하는 브랜드 가치 워크숍으로 진행된다”며 “약 3시간 동안 진행되는 이번 교육을 통해 같은 일이 재발하지 않도록 하겠다”고 말했다.
모기업인 신세계그룹도 후속 조치에 나선다. 정용진 신세계그룹 회장은 오는 24일 예정된 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 같은 교육 영상을 시청할 예정이다.
스타벅스코리아는 마케팅 의사결정 체계도 전면 개편한다. 앞으로 모든 마케팅 기획 단계에서 사회적 민감도 체크리스트 적용을 의무화하고, 다중 검증 시스템을 신설하기로 했다. 역사·사회적 이슈에 대한 내부 검토 절차를 강화해 위험 예방 체계를 다시 짠다는 방침이다.
앞서 스타벅스코리아는 지난달 텀블러 프로모션 이벤트에서 ‘탱크 데이’, ‘책상에 탁!’이라는 문구를 사용해 논란에 휩싸였다. 해당 표현이 1980년 5·18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 제기되면서다. 논란이 확산하자 스타벅스코리아는 공식 사과하고 재발 방지 대책을 마련하겠다고 밝혔다.
권용훈 기자 fact@hankyung.com
관련뉴스
