CU, 전 점포에 '이동약자 도움벨 QR 서비스' 도입…고객 편의 강화

BGF리테일이 운영하는 편의점 CU는 장애인, 고령자 등 이동약자의 이용 편의를 높이기 위해 전 지점에 '이동약자 도움벨 QR 서비스'를 도입한다고 23일 밝혔다.

해당 서비스는 점포 출입 과정에서 도움이 필요한 고객이 출입문에 부착된 QR코드를 통해 지원을 요청하면 근무자가 이용을 돕는 서비스다. 고객의 요청이 접수되면 근무자 전용 단말기와 POS에 알림이 전달되는 방식이다. 기존 물리적 호출벨의 한계를 보완해 디지털 방식으로 서비스를 고도화했다고 회사 측은 설명했다.

이 외에도 CU는 장애인 고객의 쇼핑 편의 향상을 위한 ESG 활동을 꾸준히 이어오고 있다. 지난해에는 소셜벤처 투아트와 협력해 인공지능(AI) 기반 시각보조 앱 '설리번 플러스'에 편의점 구매 지원 기능인 'CU 모드'를 도입했다. 또 보건복지부·한국장애인개발원과 함께 제주·평창·부산·성남 등에서 장애인 편의점을 운영하며 장애인 일자리 창출과 자립 지원에도 나서고 있다.

BGF리테일 관계자는 "앞으로도 현장의 목소리를 반영해 생활 속 불편을 줄이고 고객 편의를 높일 수 있는 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

박수림 한경닷컴 기자 paksr365@hankyung.com