![[장영한] 투자 북클럽 2기](https://img.wowtv.co.kr/MainManage_DAYADD/134266612450982761.jpg)
신한저축은행이 인공지능(AI) 기술을 활용한 디지털 전환(DX)에 속도를 내고 있다. AI 전략 전담조직을 꾸려 고객의 금융거래 편의성을 높이는 데 공들이고 있다. 고객 상담 데이터도 AI 기술로 정밀 분석해 서비스 품질을 높이는 데 활용 중이다. 이 저축은행은 ‘내일을 함께하는, 우리 곁의 디지털 저축은행’을 비전으로 내걸고 고객 중심의 디지털 혁신을 추진하고 있다.
신한저축은행은 AI 전환(AX)에 속도를 내기 위해 올해 기존 정보통신기술(ICT)본부를 AX디지털본부로 확대 개편했다. 모든 부서가 AI 에이전트를 활용해 업무 혁신과 생산성 향상을 달성하는 방법을 연구하고 있다. AI가 업무에 녹아든 조직 문화를 정착시키는 게 목표다.
신한저축은행은 이 같은 변화를 통해 비대면 금융서비스를 개선했다. 고객이 비대면 계좌를 개설하는 과정에서 느끼는 불편한 점을 분석해 동의 절차와 고객정보 입력 단계를 더욱 직관적으로 설계했다. 복잡한 앱 화면을 서비스를 이용하는 단계에 맞춰 정비하고 사람들이 친숙하게 느끼는 단어를 최대한 사용해 더 이해하기 쉽게 만들었다. 이 저축은행은 앞으로 비대면 계좌 개설을 중도에 포기하는 사람이 줄어들 것으로 기대하고 있다.
더욱 편리하게 자산을 관리할 수 있는 서비스도 늘리고 있다. 수신상품인 ‘참신한 파킹통장’ 고객에게 제공하는 ‘매일 이자 받기’가 대표적이다. 이 서비스는 고객이 원하는 시기에 이자를 받도록 설계됐다.
모바일 앱과 인터넷뱅킹을 통해 당일까지 적립된 이자를 확인해 곧바로 수령할 수 있다. 고객은 자금 운용의 효율성을 높일 수 있고, 은행은 앱 이용 빈도를 늘려 디지털 채널을 활성하기 위해 구상한 서비스다.
이 저축은행은 금융소비자 보호를 위한 기술 개발에도 적극적이다. 신한저축은행은 최근 보이스피싱 피해 사례와 최신 사기유형을 반영한 단계별 문진 체계를 구축했다. 이를 통해 고객이 스스로 위험 상황을 인지하고 거래를 재확인할 수 있도록 만들었다. 교묘해진 보이스피싱 범죄에 당하지 않도록 고객들을 보호하는 장벽을 더욱 두텁게 보강하자는 의지가 반영됐다.
이 저축은행이 2024년 선보인 ‘브링업 앤드 밸류업’도 혁신 사례로 꼽힌다. 이 서비스는 신한저축은행에서 돈을 빌린 고객 가운데 일정 자격을 갖춘 사람이 금리가 더 낮은 신한은행 대출로 갈아탈 수 있도록 해주는 내용이 핵심이다. 국내 금융권의 성공적인 포용금융 사례로 관심을 모았을 뿐 아니라 편리한 절차로도 눈길을 끌었다. 이 대환대출 프로그램은 모든 절차가 비대면을 진행된다. 한 번의 조회만으로 대출 갈아타기가 가능한 지 확인할 수 있다.
신한저축은행은 앞으로도 AI 기술을 다양한 업무 영역에 접목해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 높일 계획이다. 단순한 디지털화에 그치지 않고 고객이 체감할 수 있는 변화와 가치를 제공하는 데 초점을 맞출 방침이다.
신한금융그룹이 지난 17일 공개한 통합 금융플랫폼인 ‘신한슈퍼쏠(SOL)’도 적극 활용할 예정이다. 슈퍼쏠은 은행, 증권사, 보험사, 카드사 등 신한금융의 주요 계열사의 서비스가 한 데 모여있다. 고객별 특성에 최적화한 금융상품을 추천하는 AI 에이전트도 탑재됐다.
신한저축은행 관계자는 “디지털 혁신은 단순한 기술 도입이 아니라 고객이 더욱 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 돕는 고객 가치 혁신”이라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 고객 경험을 지속적으로 개선하고 디지털 저축은행의 새로운 기준을 만들겠다”고 말했다.
박시온 기자 ushire908@hankyung.com
◇ 비대면 서비스 강화 ‘총력’
신한저축은행은 AI 전환(AX)에 속도를 내기 위해 올해 기존 정보통신기술(ICT)본부를 AX디지털본부로 확대 개편했다. 모든 부서가 AI 에이전트를 활용해 업무 혁신과 생산성 향상을 달성하는 방법을 연구하고 있다. AI가 업무에 녹아든 조직 문화를 정착시키는 게 목표다.신한저축은행은 이 같은 변화를 통해 비대면 금융서비스를 개선했다. 고객이 비대면 계좌를 개설하는 과정에서 느끼는 불편한 점을 분석해 동의 절차와 고객정보 입력 단계를 더욱 직관적으로 설계했다. 복잡한 앱 화면을 서비스를 이용하는 단계에 맞춰 정비하고 사람들이 친숙하게 느끼는 단어를 최대한 사용해 더 이해하기 쉽게 만들었다. 이 저축은행은 앞으로 비대면 계좌 개설을 중도에 포기하는 사람이 줄어들 것으로 기대하고 있다.
더욱 편리하게 자산을 관리할 수 있는 서비스도 늘리고 있다. 수신상품인 ‘참신한 파킹통장’ 고객에게 제공하는 ‘매일 이자 받기’가 대표적이다. 이 서비스는 고객이 원하는 시기에 이자를 받도록 설계됐다.
모바일 앱과 인터넷뱅킹을 통해 당일까지 적립된 이자를 확인해 곧바로 수령할 수 있다. 고객은 자금 운용의 효율성을 높일 수 있고, 은행은 앱 이용 빈도를 늘려 디지털 채널을 활성하기 위해 구상한 서비스다.
이 저축은행은 금융소비자 보호를 위한 기술 개발에도 적극적이다. 신한저축은행은 최근 보이스피싱 피해 사례와 최신 사기유형을 반영한 단계별 문진 체계를 구축했다. 이를 통해 고객이 스스로 위험 상황을 인지하고 거래를 재확인할 수 있도록 만들었다. 교묘해진 보이스피싱 범죄에 당하지 않도록 고객들을 보호하는 장벽을 더욱 두텁게 보강하자는 의지가 반영됐다.
◇ 고객상담 데이터도 AI로 정밀분석
AI를 활용한 고객 경험 혁신에도 속도를 내고 있다. 신한저축은행은 고객 상담, 챗봇, VOC(고객의 소리) 데이터를 통합 분석하는 AI VOC 체계를 구축했다. 고객이 어떤 점을 불편해하고 어떤 서비스를 원하는지 신속하고 정확하게 파악하기 위해서다. 분석한 내용은 고객을 응대하는 방식을 개선하고 관련 서비스를 고도화하는 데 활용된다. 신한저축은행은 이 분석 데이터를 고객 중심 경영을 뒷받침하는 핵심 자산으로 여기고 있다.이 저축은행이 2024년 선보인 ‘브링업 앤드 밸류업’도 혁신 사례로 꼽힌다. 이 서비스는 신한저축은행에서 돈을 빌린 고객 가운데 일정 자격을 갖춘 사람이 금리가 더 낮은 신한은행 대출로 갈아탈 수 있도록 해주는 내용이 핵심이다. 국내 금융권의 성공적인 포용금융 사례로 관심을 모았을 뿐 아니라 편리한 절차로도 눈길을 끌었다. 이 대환대출 프로그램은 모든 절차가 비대면을 진행된다. 한 번의 조회만으로 대출 갈아타기가 가능한 지 확인할 수 있다.
신한저축은행은 앞으로도 AI 기술을 다양한 업무 영역에 접목해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 높일 계획이다. 단순한 디지털화에 그치지 않고 고객이 체감할 수 있는 변화와 가치를 제공하는 데 초점을 맞출 방침이다.
신한금융그룹이 지난 17일 공개한 통합 금융플랫폼인 ‘신한슈퍼쏠(SOL)’도 적극 활용할 예정이다. 슈퍼쏠은 은행, 증권사, 보험사, 카드사 등 신한금융의 주요 계열사의 서비스가 한 데 모여있다. 고객별 특성에 최적화한 금융상품을 추천하는 AI 에이전트도 탑재됐다.
신한저축은행 관계자는 “디지털 혁신은 단순한 기술 도입이 아니라 고객이 더욱 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 돕는 고객 가치 혁신”이라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 고객 경험을 지속적으로 개선하고 디지털 저축은행의 새로운 기준을 만들겠다”고 말했다.
박시온 기자 ushire908@hankyung.com
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