하이케어솔루션, 기술력 갖춘 매니저·AI 판독으로 서비스 품격 높였다

구독·케어서비스 전문 자회사 하이케어솔루션(대표 손대기·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 렌탈케어서비스 부문에서 1위로 선정됐다.

LG전자는 정수기·공기청정기부터 세탁기·에어컨 등 300여 개 제품에 대해 서비스하는 시스템을 구축했다. 하이케어솔루션은 LG전자 구독 가전 구매 또는 별도 케어 신청 고객에게 전문 케어매니저가 정기적으로 찾아가는 서비스를 제공한다. 서비스를 담당하는 케어매니저는 제품 성능 점검, 핵심 부품 교체, 위생 및 내외부 스팀 클리닝 등 프리미엄 케어 서비스를 제공한다.

케어매니저는 체계적인 교육 시스템과 국가공인 사내 자격을 통해 신뢰감 있는 서비스를 제공한다. 전체 인원이 케어마스터 자격을 취득했으며, 명장 수준의 높은 기술 자격도 운영하고 있다. 하이케어솔루션은 소비자에게 특화한 서비스를 하기 위해 전 제품 스팀 살균 서비스를 적용할 계획이다. 또한 케어 과정을 인공지능(AI)으로 판독해 완벽한 서비스 품질로 고객의 신뢰를 높이고자 한다.

손대기 하이케어솔루션 대표는 “차별화한 서비스를 제공해 고객이 최상의 가치를 경험하게 하는 것이 가장 중요하다”며 “케어매니저의 전문성과 진정성을 바탕으로 LG전자의 구독 케어 서비스가 고객의 삶을 더욱 편리하고 풍요롭게 할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.


이금아 기자