메르세데스-벤츠 코리아, 안락한 공간서 전문 상담…럭셔리 브랜드 경험

메르세데스-벤츠 코리아(대표 쉬린 에미라·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 고객접점 조사 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 수입자동차판매와 수입인증중고차 부문에서 각각 1위를 차지했다. 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트의 전문성과 일관된 서비스 품질이 높은 평가를 받았다.

메르세데스-벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 종합점수 95점을 기록했다. 특히 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객 서비스 전반에서 우수한 점수를 획득했다.

이번 수상은 메르세데스-벤츠 코리아가 올해 4월 새로운 차량 판매 방식 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’를 도입하고 달성해 눈길을 끈다. 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 가격 협상과 재고 관리보다 고객 맞춤형 상담, 차량 인도 및 애프터세일즈 서비스 등 고객과 만나는 접점에서 제공하는 고객 경험에 더욱 집중할 수 있는 환경을 갖추게 됐다. 고객은 차량 선택부터 상담, 계약, 차량 인도에 이르는 전 과정을 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 일관되게 경험할 수 있다. 또 전국 어디에서나 동일한 가격과 통합 재고 관리 시스템을 기반으로 더 투명한 구매 경험을 제공받는다.

인증 중고차 부문에서도 고객 신뢰를 높이기 위한 노력을 이어가고 있다. 전국 24개 전시장에서 판매되는 메르세데스-벤츠 인증 중고차는 메르세데스벤츠 코리아를 통해 공식 수입된 차량 가운데 6년 또는 15만㎞ 이내의 무사고 차량만을 대상으로 198가지 항목의 품질 및 안전성 검증을 거친다. 차량 주행거리와 정비 이력을 투명하게 제공해 고객이 안심하고 차량을 선택할 수 있는 환경을 마련하고 있다. 이런 신뢰를 바탕으로 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 이어가고 있다.

메르세데스-벤츠 코리아는 고객과 가장 가까운 현장에서 브랜드를 대표하는 세일즈 컨설턴트의 전문성이 곧 고객 경험의 핵심이라는 철학 아래 제품과 브랜드 교육은 물론 고객 응대 역량을 강화하기 위한 체계적인 교육 프로그램을 지속적으로 운영하고 있다.

김남주 기자