이스타항공은 올해 상반기 평균 탑승률 93%를 기록하며 국내 항공사 중 가장 높은 수치를 나타냈다고 6일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 1위다.
국토교통부 항공정보포털시스템에 따르면 이스타항공은 올해 1~6월 국내선 출발편과 국제선 출도착편 기준 약 40개 노선에서 2만편을 운항했다. 공급 좌석은 총 370만석이었고, 이 가운데 343만명이 탑승해 평균 탑승률 93%를 기록했다. 이는 국내 항공사 전체 평균인 89%보다 4%포인트 높은 수준이다.
이스타항공은 지난해에도 연간 탑승률 90%를 기록해 국내 항공사 가운데 가장 높은 탑승률을 기록한 바 있다.
회사 측은 브랜드 슬로건 '이지 플라이트'(Easy Flight)를 내세운 고객 편의 개선과 안전 투자 확대를 성과의 배경으로 꼽았다.
또한 홈페이지 개편으로 부가서비스 구매를 원하지 않는 고객이 항공권만 빠르게 결제할 수 있도록 절차를 줄였고, 챗봇 서비스 도입과 공항 주차장 혼잡도, 탑승구 정보 등을 실시간으로 제공하는 기능도 추가했다.
기내에서는 인터넷 연결 없이도 모바일 애플리케이션(앱)으로 각종 정보를 확인할 수 있는 '비행기모드 서비스'를 운영 중이다.
안전 관리를 위한 투자도 이어가고 있다. 이스타항공은 김포국제공항에 약 2000평 규모의 정비센터를 개소했고, 객실승무원 채용 과정에 체력시험을 도입해 비상 상황 대응력을 강화했다. 이를 바탕으로 지난해 국토교통부 항공교통서비스평가에서 안전성 부문 만점으로 최고 평가를 받은 바 있다.
이스타항공 관계자는 "고객이 여행의 모든 과정에서 쉽고 편리한 경험을 할 수 있도록 서비스를 지속 고도화하는 한편, 안전 경쟁력도 꾸준히 강화해 고객이 가장 먼저 선택하는 항공사가 되겠다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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