글로벌 테크놀로지 기반 서비스 기업 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 데이터·분석 서비스 담당 본부의 역할을 ‘AI Ready Data’ 인프라 구축과 ‘지능형 자율 AI 에이전트(AI Agent)’ 기획·개발까지 확대하는 조직개편을 단행했다고 6일 밝혔다.
이번 개편은 기업들의 생성형 AI 및 대규모 언어모델(LLM) 도입 시 발생하는 데이터 파편화와 인프라 한계를 해소하고 AX(AI 전환)를 지원하기 위한 전략의 일환이다.
콘센트릭스는 다양한 산업에서 축적한 데이터 아키텍처 및 엔지니어링 역량을 바탕으로 데이터 수집, 정제, 벡터화 등을 포함하는 ‘AI Ready Data’ 인프라를 고객 맞춤형으로 설계·구축·운영할 계획이다. 이를 통해 AI 에이전트가 기업의 업무 맥락을 정확하게 이해하고 신뢰도 높은 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있도록 AI 데이터 파운데이션(Data Foundation)을 구축할 방침이다.
또한 역할별 AI 에이전트가 협업하는 ‘멀티 에이전트 오케스트레이션(Multi-Agent Orchestration)’ 기술을 엔터프라이즈 서비스에 적용하고 있다. 이를 통해 고객 응대와 마케팅 등 프론트오피스부터 업무 자동화와 심층 데이터 분석 등 백오피스까지 전 영역을 연결하고, 클라우드 네이티브 인프라와 Databricks를 활용해 엔터프라이즈급 통합 AI 서비스를 설계·개발할 예정이다.
회사는 기존 데이터 분석 서비스도 ‘AI Hybrid’ 기반으로 고도화하고 있다. GEO(Generative Engine Optimization) 기반 브랜드 가시성 최적화, AI 기반 광고·캠페인 성과 최적화, AI 기반 분석 및 대시보드 서비스 등을 통해 고객사의 디지털 경쟁력 강화를 지원하고 있다.
콘센트릭스서비스코리아 ANA(AI & Analytics) 본부 배덕우 전무는 “기업의 AI 혁신은 실무에 즉시 활용할 수 있는 데이터(AI Ready Data)를 확보하고 이를 자율형 멀티 에이전트와 연결할 때 완성된다”며 “클라우드 인프라와 Databricks 등 통합 데이터·AI 플랫폼을 기반으로 고객의 AI 혁신을 지원하고, 차세대 엔터프라이즈 AI 생태계의 핵심 파트너로 자리매김하겠다”고 말했다.
한편, 콘센트릭스는 글로벌 기업을 대상으로 고객 경험(Customer Experience, CX) 전략 및 운영 서비스와 디지털 엔드투엔드(E2E) 서비스를 제공하고 있으며, 데이터와 AI를 기반으로 기업의 디지털 전환과 AX 구현을 지원하는 글로벌 테크놀로지 서비스 기업이다.
김성혜 한경닷컴 기자 shkimmy@hankyung.com
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