"폴더블폰 구매 고객에게 서비스 차별화하겠다"
삼성전자서비스는 갤럭시 Z 플립, 갤럭시 폴드 사용 고객을 대상으로 14일부터 `방문서비스`를 도입한다고 13일 밝혔다.
폴더블폰을 구매한 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다는 취지다.
삼성전자 폴더블폰 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터를 통해 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있다.
이용 시간은 평일 오전 9시부터 18시, 토요일 오전 9시부터 16시까지이며 평일 1만 8천원, 토요일 2만 2천원의 출장비용이 든다.
또한, 전화 끊김 및 송수신 저하 등 통화품질 불편을 겪는 고객에게도 방문 서비스가 제공된다.
대상은 삼성전자 휴대폰 전 기종이다.
먼저 고객이 통화품질 불편으로 서비스센터를 내방한 경우 수리 엔지니어가 제품 이상 여부를 점검한다.
이후 필요하다면 방문 서비스를 통해 고객이 통화품질 불편을 겪었던 현장에 찾아가 문제 원인을 분석할 예정이다.
박성민 삼성전자서비스 상무는 "편의성 향상 및 통화품질 불편 조기 해소를 위해 방문 서비스를 도입했다"라며, "향후 서비스 대상을 확대하는 방안을 검토할 것"이라고 말했다.
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