BNK부산은행(은행장 방성빈)이 2년 연속 금융소비자 보호 지수 우수 기업으로 선정됐다.
31일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023년도 한국의 금융소비자보호 지수(KCPI : Korean Consumer Protection Index)’에서 BNK부산은행은 지방은행 부문에서 지난해에 이어 2년 째 우수 기업으로 선정됐다.
금융소비자보호 지수(KCPI)는 기업의 상품 및 서비스를 소비자가 직접 체험하고 품질에 대한 체감정도를 나타내는 지수로, 2023년도 금융 산업 부문에는 10개의 금융업권별 총 72개 금융회사를 대상으로 조사가 실시됐다.
부산은행은 금융소비자의 권익 보호를 위해 'CX익스프로러(고객패널)', '금융소비자보호 영업점 통합컨설팅 제도' 등을 운영하고 있다.
올해는 금융소비자보호 내부통제 점검반도 신설하고, 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선, 불완전판매 예방활동 등 고객 만족 실현을 위한 노력한 점을 인정받았다.
부산은행 박영준 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “금융소비자 보호를 최우선 가치로 생각하는 부산은행 전 직원의 노력으로 금융소비자보호 지수 우수기업에 2년 연속 선정될 수 있었다”라며 “앞으로도 부산은행은 고객 중심의 바른 은행이 되기 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
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