굿리치는 14일 통합보험관리 플랫폼 굿리치앱을 전면 개편했다고 밝혔다.
이번 개편 핵심은 고객 편의성 극대화다. 고객들의 니즈를 전격 반영한 UI/UX 개선 및 보험서비스 제공 우선 방식으로의 변경을 통해 고객들이 편리하게 사용할 수 있도록 서비스 이용도를 높이는 데 주안점을 뒀다.
먼저 기존 굿리치앱 내에서 서비스되던 콘텐츠들 중 활용도가 높은 콘텐츠들을 홈 화면 전면에 전격 배치해 접근성 향상을 통한 사용성 극대화 진행했다. 동일하게 반복되는 정보의 경우 서비스 중요도에 따라 시각적으로 주목도 차이를 제공함으로써 가시성을 높였다. 또 기존의 경우 본인이 이용하고자 하는 콘텐츠를 찾고 이를 위해 한 두 단계를 거쳐야 했던 수고를 덜고 홈 화면에서 자신이 원하는 콘텐츠에 곧바로 진입토록 했다.
특히, 굿리치앱의 서비스 내 마케팅 영역의 비중을 줄이고 고객에게 꼭 필요한 서비스 기능 중심의 콤팩트한 구성으로 범람하는 보험 앱 홍수 속에서도 보험 서비스 관리 앱의 TOM(Top Of Mind)를 굳건히 유지해 나가겠다는 복안이다.
이 밖에도 보험 '조회'를 통해 한눈에 가입한 보험 정보를 요약해서 제공하고, 가입한 보험에 대해 궁금하다면 '분석' 탭을 통해 정확한 분석 결과를 제공한다. 가입 후 발생할 수 있는 상황에 대해 보험금 '청구' 서비스와, 보험 궁금증 해결 등을 통해 가입 이후 고객 관리에도 더욱 신경을 썼다.
이병관 굿리치 디지털혁신부문 상무는 "굿리치앱은 보다 쉽고 편리하게 보험에 대한 모든 사항을 해결할 수 있도록 고객 편의성을 최우선 가치로 삼아왔다"며 "고객들 머릿속에 보험에 대한 궁금증, 애로사항이 있을 때면 굿리치를 바로 떠올릴 수 있도록 지속적인 고민과 혁신을 통해 꼭 필요한 기능들을 탑재해 나갈 것"이라고 말했다.
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