굿모닝작전
LG유플러스와 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)가 국내 AI 기술력 강화 방안을 논의했다.
LG유플러스는 15일 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에서 LG AI연구원이 개발한 초거대언어모델(LLM) '엑사원'과 이를 기반으로 LG유플러스가 개발한 소형언어모델(sLM) '익시젠'을 소개했다고 밝혔다.
LG유플러스는 익시젠을 활용한 상담 자동화, 대화 요약, 고객 지원 챗봇 등의 기능을 시연하며, 병원과 콜센터 등 다양한 산업 분야에 적용 가능한 기업간거래(B2B) 특화 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스를 소개했다.
LG유플러스의 AICC는 STT·TA(음성인식-텍스트분석) 기술을 활용해 자연어 이해도와 상담 응답 정확도를 높였다.
또한, 상담 중 핵심 키워드에 기반해 정보를 실시간으로 제공하는 AI 상담지원, 상담 내용 자동 요약 및 분류, 챗봇 및 자동 QA 기능 등 다양한 고도화 기능도 함께 제공된다.
LG AI연구원은 기업용 챗봇 '챗 엑사원'의 실제 구동 모습을 시연하기도 했다.
'엑사원 3.5'는 전문 산업 분야에서 AI가 활용될 수 있도록 경량화 및 최적화 기술 연구에 집중한 모델로, 실제 산업 현장에서 생산성과 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 성능을 강화했다.
홍범식 LG유플러스 대표는 "LG유플러스는 AI를 이용하는 고객에게 집중하는 사람 중심의 AI를 통해 밝은 세상을 만들고자 신뢰하고 안심하고 쓸 수 있는 AI 기술과 서비스 개발에 집중하고 있다"며 "앞으로도 AI가 국가 경쟁력 강화에 기여하고, 국민의 신뢰를 받을 수 있도록 기여하겠다"고 말했다.
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