국내 주요 택배사 중 택배기사의 휴일을 가장 많이 보장하는 기업은 쿠팡로지스틱스서비스인 것으로 나타났다.
한국물류과학기술학회는 국내 주요 6개 택배사(CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 한진택배, 컬리넥스트마일(컬리), 쿠팡로지스틱스서비스(쿠팡CLS) 소속 택배기사 1,203명을 대상으로 실시한 ‘택배기사 업무 여건 및 만족도 조사’ 결과를 11일 발표했다.
이번 조사는 한국갤럽조사연구소가 수행했으며, 택배기사의 실질적인 업무환경과 직무 만족도를 파악해 향후 정부와 택배업계에서 제도개선과 운영정책 수립에 참고할 수 있는 기초자료로 활용되도록 기획했다.
조사에 따르면, 주5일 이하로 업무를 수행하다고 응답한 비율은 쿠팡로지스틱스서비스(쿠팡CLS) 62%, 컬리넥스트마일(컬리) 5%, 롯데택배 4%, 한진택배 및 CJ대한통운 각 1.5%, 로젠 1%로 나타났다.
월평균 휴무 일수 또한 격차가 뚜렷했다. 월 평균 5일 이상 휴무 비율은 쿠팡CLS가 66.7%로 가장 높았고 컬리가 20.8%로 뒤를 이었으며, ▲CJ대한통운 11.5% ▲로젠택배 8% 순으로 조사됐다.
월평균 8일(주당 2일) 이상 휴무 사용 비율도 쿠팡CLS가 49.7% 가장 높았고, ▲컬리 5% ▲롯데·로젠택배 3% ▲한진택배 2.5% ▲CJ대한통운 0% 등으로 집계됐다.
일주일 평균 업무일 수에 대해 만족한다는 비율은 쿠팡CLS가 52.3%로 조사 대상 기업 중 유일하게 과반을 넘었고, 한진택배가 35%로 가장 낮았다.
택배기사가 배송일에 업무를 수행하지 않는 경우, 전체 응답자 중 61.3%는 영업점 또는 택배사가 대체인력을 확보한다고 답했으며 전체 응답자의 36.7%는 영업점 또는 택배사가 대체인력 확보에 수반되는 비용을 부담한다고 답변했다.
전체 응답자의 월평균 총수입은 약 516.9만 원으로 나타났다. 택배사별 수입은 컬리가 578.2만원으로 가장 높았고, ▲쿠팡CLS 569.5만원 ▲롯데택배 498.5만원 ▲로젠택배 494.6만원 ▲CJ대한통운 493.5만원 ▲한진택배 471.1만원 순이었다.
택배업을 시작한 주요 계기로는 ‘성과 기반 수익’(34.2%)과 ‘당장의 수입 필요’(19.4%)가 꼽혀, 경제적 동기가 강하게 작용한 것으로 분석됐다. 소득 수준에 대한 만족비율은 로젠택배가 50.5%로 가장 높았으며 ▲컬리 46.5% ▲쿠팡CLS 46.0% ▲롯데택배 44.5% ▲CJ대한통운 43.5% ▲한진택배 32.5%로 나타났다.
전반적인 직업 만족도에서는 롯데택배가 61.9점으로 가장 높았고 ▲쿠팡CL(61.0점) ▲로젠택배(60.9점)가 뒤를 이었다. 업무 일수와 업무 강도에 대한 만족도 역시 이들 세 회사가 모두 상위권에 포함되어, 업무환경이 직업 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
권용장 한국물류과학기술학회 회장은 “택배사별로 업무·휴무일 차이가 큰 이유가 정량적 지표로 확인된 만큼, 우수한 운영사례를 참고해 택배기사의 업무환경을 향상시키는 등 이번 조사 결과가 향후 택배기사 관련 제도 개선 논의에 있어 유의미한 참고자료로 활용되기를 기대한다”고 말했다.
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