조좌진 롯데카드 대표이사가 4일 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련 "모든 책임은 저와 롯데카드에 있다"며 공식 사과했다.
조 대표는 이날 대고객 사과문을 통해 "최근 발생한 사이버 침해 사고로 인해 고객 여러분들께 많은 불편과 심려를 끼쳐드려 대표이사로서 무거운 책임을 통감한다"며 "고개 숙여 깊이 사과드린다"고 말했다.
그러면서 "이번 사태는 롯데카드의 보안 관리가 미흡했던 데에서 비롯된 것으로, 그에 따른 모든 책임은 저와 롯데카드에 있다"며 "개인정보를 관리하는 시스템에 외부 해킹에 의한 침투가 있었다는 것만으로도 변명의 여지가 없다"고 전했다.
그는 "롯데카드는 지난 8월26일 온라인 결제 서버에서 외부 해커의 침해 흔적을 발견한 즉시 전 시스템에 대한 정밀 점검과 예방작업을 수행했다"며 "관계 기관 및 외부 전문조사 회사와 함께 상세한 피해 내용 파악에 최선을 다하고 있다"고 설명했다.
이어 "현재까지 조사한 결과에 따르면 고객 정보 유출 사실은 확인되지 않았다"며 "혹시 모를 피해 예방을 위해 전사적 비상대응체계를 가동하고 있다"고 덧붙였다.
현재 롯데카드는 피해 예방을 위한 보안 조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회 관련 고객 문의에 대응하기 위해 고객센터를 24시간 운영하고 있다.
아울러 외부 침입이 있었던 시기에 해당 서버를 통해 온라인 결제를 진행한 고객들을 최우선적으로 즉시 카드 재발급 조치를 진행하겠다는 방침이다.
조 대표는 "금융당국, 관계 기관과의 협력을 통해 밝혀지는 추가 상황에 대해서는 전사적 차원에서 가장 최우선적으로 즉각적인 대응을 할 것"이라며 "추후 진행 상황을 고객 여러분들께 진솔하게 알려 드리고 안내하겠다"고 했다.
끝으로 "이번 침해 사고로 인해 발생한 피해는 롯데카드가 책임지고 전액 보상해 드릴 것을 대표이사로서 약속드린다"며 "이번 사건을 계기로 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 모든 책임을 다해 회사의 변화를 이끌어 나가겠다"고 강조했다.
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