KB국민카드는 금융사기 예방 역량을 강화하기 위해 ‘FDS AI 콜봇 시스템’을 운영한다고 27일 밝혔다.
지난해 AI 기반 이상금융거래 탐지 시스템(FDS)을 구축한데 이어 올해는 AI 콜봇까지 도입하며 금융사기 예방 체계를 한층 더 고도화 한 것이다.
KB국민카드는 지난 9월부터 FDS(이상금융거래 탐지 시스템) AI 콜봇 1차 오픈을 통해 카드 실물 거래 기반 국내·해외 이용의 이상 여부를 AI콜봇이 24시간 모니터링하는 체계를 마련했다. 전화 모니터링 미수신 고객에 대한 인바운드 응대까지 AI가 담당하며, 모니터링 요원이 직접 개입하지 않아도 되는 기본 확인 영역을 자동화했다.
이번 11월 정식 오픈에서는 장기카드대출 고객 등 보이스피싱 고위험군을 대상으로 최근 발생하는 피해 사례를 안내하는 AI콜봇을 적용했다. 또한 사고 발생 시 빠른 사후 조치를 위해 분실 신고 및 재발급, 사고 보상 접수로 자동 연결 되는 기능을 추가했다.
AI 콜봇 도입은 ‘사람과 AI콜봇의 역할 분리’를 통해 사고예방 범위를 확대하는 데 중점을 두고 있다.
모니터링 요원은 보이스피싱 등 신종 금융사기 피해자 특성인 불안·은폐·가스라이팅 등 감성적 요소를 대화로 해소하며, 복잡하거나 정황 판단이 필요한 고위험 거래를 집중적으로 확인함으로써 고객 피해를 심층적으로 점검하는 역할을 수행하고 있다.
KB국민카드 관계자는 “금융사고는 사후 복구보다 사전 차단이 훨씬 중요하다”며 “향후 모델 정교화 및 데이터 학습으로 탐지 정확도를 높이고 AI 콜봇의 활용 범위를 지속 확대하는 등 다양한 금융사기에 대응하기 위한 기술적 투자를 이어갈 것”이라고 전했다.
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