한국토지주택공사(LH)가 공공임대주택에 거주하는 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 올해 5월부터 확대 시행한다고 26일 밝혔다.
지난해 도입된 AI 돌봄전화 서비스는 인공지능을 활용해 LH 임대주택에 거주 중인 홀몸 어르신에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 건강 상태와 이상 징후를 점검하는 서비스다.
LH는 기존에 대면으로 진행됐던 돌봄 서비스의 한계를 AI로 보완한다. AI 돌봄전화 서비스의 대상 지역을 전국으로 확대하고, 수혜 대상도 기존 4,700명에서 최대 8,000명까지 늘린다. 다만 대면 돌봄이 필요한 고위험군에는 기존의 방문 서비스가 함께 제공된다.
LH는 지난해 AI 돌봄전화 서비스를 인천 지역 1,200명을 대상으로 시범 운영한 결과, 업무 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.
LH는 올해 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목해 업무 효율성을 높이고 입주민 만족도를 높인다는 방침이다.
LH 관계자는 “저출생·고령화 사회에 대응해 입주민 맞춤형 주거 서비스를 폭넓게 제공하고자 업무에 AI를 접목하고 있다”며 “앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고, 두터운 주거 안전망 실현을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
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