방탄소년단(BTS)의 월드투어 공연을 앞두고 부산 지역 관광 불편 신고가 급증한 것으로 나타났다.
외국인 관광객들이 숙박업소의 예약 취소와 과도한 위약금 부과, 바가지요금 등을 집중적으로 문제 삼으면서 관광 이미지 훼손 우려도 커지고 있다.
10일 한국관광공사의 '한국관광 데이터랩'에 따르면 지난달 전국에서 접수된 관광불편신고는 총 368건이었다. 이 가운데 부산 관련 신고는 185건으로 전체의 50.3%를 차지했다.
지난해 부산에서 접수된 관광불편신고가 총 239건이었던 점을 고려하면, 올해 5월 한 달 신고 건수만으로 지난해 전체의 77.4% 수준에 도달했다.
엔데믹 시기인 2022년과 2023년 전국에서 접수된 관광불편신고 중 부산의 비중은 각각 19.8%, 13.4%로, 서울에 이어 두 번째로 많았다.
지난 2024년엔 서울과 제주에 이어 3위(11.9%), 지난해도 서울과 인천에 이어 3위(13.7%)였다.
올해 들어서는 1월 148건에서 2월 49건, 3월 38건으로 감소하다가 4월 48건으로 반등한 뒤 5월 185건으로 급증했다.
유형별로는 숙박 관련 민원이 압도적으로 많았다. 일반숙소 분야 신고가 133건으로 가장 많았으며, 주요 내용은 일방적인 예약 취소와 과도한 위약금 청구 등이었다.
이어 일방적인 예약 취소 및 서비스·위생불량 등의 '호텔'(21건), 항공사 운영 및 공항시설 미흡 등의 '공항·항공'(9건), 미터기 사용 거부 및 난폭운전 등 '택시'(7건) 순이었다.
외국인과 내국인 비중은 각각 83.8%, 16.2%로 외국인 관광객의 비중이 훨씬 컸다.
최근 BTS의 '방탄소년단(BTS) 월드투어 아리랑 IN 부산' 개최가 알려진 이후 일부 숙박업소가 객실 요금을 평소보다 크게 올리거나 기존 예약을 취소한 뒤 더 높은 가격으로 재판매했다는 논란이 이어졌다.
이에 정부와 지방자치단체는 숙박업소와 대중교통 업계를 대상으로 점검과 계도 활동을 강화하며 바가지요금과 관광객 피해 방지 대책을 추진 중이다.
한국경제TV 디지털뉴스부 김현경 기자
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