카카오뱅크 AI, 출시 1년 만에 이용자 500만명 돌파

카카오뱅크의 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘어섰다.

카카오뱅크는 지난해 5월 출시한 AI 서비스의 이용자수가 최근 500만 명을 돌파했다고 10일 밝혔다. 출시 3개월 만에 100만명, 6개월 만에 200만명, 8개월 만에 300만명을 기록한 데 이어 지속적으로 이용자수가 늘었다. 1분마다 약 10명이 새롭게 서비스를 이용한 셈이다.

카카오뱅크는 최초 버전인 'AI 검색'을 이체, 금융정보 확인 등 다양한 기능을 통합한 '카카오뱅크 AI'로 확장했다. 이후 지난 4월에는 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능 등을 추가해 답변 성능을 대폭 향상시켰다. '카카오뱅크 AI'는 이용자의 투자 이해도를 분석해 국내외 주식 시세, 배당 정보, 포트폴리오 분석 등 맞춤형 정보를 제공하고 있다.

대화 맥락에 맞는 꼬리질문 추천 기능도 이용자 만족도를 높였다. 답변 만족도는 90% 이상으로 상승했고, 대화 중 이탈률은 약 1% 수준으로 낮아졌다.

고객이 가장 많이 한 질문은 '고유가피해지원금'(44만 건)과 '민생회복소비쿠폰'(17만 건) 등 정책자금 관련 문의였다. 이외에도 통장사본 발급, 카드 재발급, 후불교통대금, 자동이체 등 앱 내 다양한 기능에 대한 문의가 꾸준히 이어졌다.

연령대별로 10~30대는 입출금통장, 파킹통장, 청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문 비중이 높았고, 40~60대 이상은 주식, 정책자금, 투자상품 등 자산관리 관련 문의가 타 연령대 대비 2배 이상 많은 것으로 분석됐다.

카카오뱅크는 앞으로 임직원 업무와 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하고, 오는 하반기에는 추가 개편을 통해 고객별 맞춤형 대화 기능을 강화할 예정이다.